auxiliar de calidad para call center

Almacenes Hogar y Moda; Medellín; Presencial; COP 10.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa del sector retail en Medellín busca un técnico o tecnólogo en calidad para el puesto de auxiliar de calidad en su call center. Las responsabilidades incluyen la evaluación de llamadas, apoyo en capacitaciones y seguimiento de indicadores de calidad. Se requiere experiencia de 1 a 3 años y habilidades en trabajo en equipo. El salario es de $2,020,000, incluyendo comisiones y prestaciones sociales.

Formación

• Experiencia de 1 a 3 años en call center.
• Habilidade en trabajo en equipo y gestión de capacitaciones.

Responsabilidades

• Evaluación de llamadas entrantes y su calificación.
• Apoyar en programas de inducción y capacitación.
• Seguimiento a indicadores de calidad.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Manejo de llamadas en vivo

Multitarea

Polifuncionalidad

Educación

Técnico o tecnólogo en calidad

Descripción del empleo

Importante empresa del sector retail en la ciudad de Medellín, se encuentra en la búsqueda de un técnico o tecnólogo en calidad con experiencia de 1 a 3 años, para desempeñarse en la parte de call center como auxiliar de calidad y formación.

Sus labores principales incluirán:

• Evaluación de llamadas entrantes de las agentes y calificarlas de acuerdo a sus estándares de calidad y efectividad.
• Apoyar en la ejecución de programas de inducción, capacitación y desarrollo para colaboradores nuevos y actuales.
• Coordinar la logística de eventos formativos, incluyendo materiales, espacios y asistencia.
• Registrar y hacer seguimiento a la participación de los colaboradores en actividades de formación.
• Apoyar en la elaboración de contenidos y materiales didácticos para capacitaciones internas.
• Gestionar plataformas de aprendizaje virtual.
• Realizar seguimiento a indicadores de calidad definidos por el área.
• Apoyar en auditorías internas y en la implementación de acciones correctivas y preventivas.
• Monitorear el cumplimiento de estándares de calidad en los diferentes procesos operativos.
• Apoyar en la mejora continua mediante la recopilación y análisis de datos de satisfacción, errores o no conformidades.
• Realizar seguimiento a indicadores operativos.
• Consolidar y analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora.
• Apoyar en la elaboración de reportes.
• Apoyar en la elaboración y ejecución de planes de seguimiento derivados de hallazgos en auditorías, evaluaciones o retroalimentaciones.
• Participar en sesiones de retroalimentación con líderes o colaboradores, documentando compromisos y acciones.

Se requiere un amplio conocimiento de trabajo en equipo, en call center y manejo de llamadas en vivo, multitarea y polifuncionalidad en la operación de contact center.

Se ofrece salario con todas sus prestaciones sociales: $1,721,282 + $310,000 de comisión por cumplimiento + auxilio de transporte + prestaciones de ley promedio $2,020,000.

Horario: franja horaria de 7:30 am a 5:30 pm de lunes a viernes y sábado de 8:00 am a 12:30 del día.

Dentro de tus competencias será importante el relacionamiento interno, el trabajo en equipo, la proactividad y eficiencia.