Auditor de calidad

Dinámica Grupo Empresarial; Pereira; Presencial; COP 10.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector contable y financiero en Pereira busca un Auditor de calidad para verificar procesos de cobranza. El candidato ideal debe tener formación en áreas industriales o administrativas, y al menos un año de experiencia en roles similares. Se valorarán habilidades de trabajo en equipo y comunicación asertiva. La empresa ofrece un ambiente colaborativo y oportunidades de formación.

Servicios

Ambiente de trabajo colaborativo

Oportunidades de crecimiento y formación

Formación

• Mínimo 1 año en funciones similares.
• Manejo de herramientas ofimáticas y gestión de cobranza.

Responsabilidades

• Verificar y evaluar procesos de gestión de cobranza.
• Realizar monitoreos internos de llamadas y auditorias.
• Diseñar e implementar planes de acción.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Inteligencia emocional

Creatividad en solución de problemas

Comunicación asertiva

Orientación al logro

Educación

Técnico o tecnólogo en áreas industriales o administrativas

Herramientas

Herramientas ofimáticas

Bases de datos

Descripción del empleo

Grupo Empresarial Dinámica S.A.S, importante empresa del sector contable y financiero, se encuentra en la búsqueda de un profesional comprometido y con experiencia para unirse como Auditor de calidad a nuestro equipo de trabajo.

Objetivo del Cargo

Verificar, evaluar y hacer seguimiento al proceso de gestión de cobranza, asegurando el cumplimiento de políticas, normas y procesos para alcanzar los objetivos institucionales.

Funciones Principales

• Realizar monitoreos internos de llamadas, tipificación en sistemas y herramientas digitales (WhatsApp, correos electrónicos, mensajes de texto) en campañas de cobranza.
• Auditar tiempos de trabajo y eficiencia en la gestión de cobranza.
• Realizar coaching y retroalimentación a asesores para mejorar la calidad del servicio.
• Diseñar e implementar planes de acción con base en los monitoreos internos.
• Dar respuesta a requerimientos de clientes bancarios en temas de calidad.
• Capacitar y apoyar a nuevos asesores en procesos y estándares de calidad.
• Gestionar usuarios en el sistema ICS (creación, eliminación, reportes).
• Programar y ejecutar clínicas de calidad mensuales.
• Implementar buenas prácticas en seguridad y salud en el trabajo (SG-SST).
• Participar en la investigación y prevención de incidentes laborales.
• Velar por el cumplimiento de normativas internas y externas.

Requisitos

Educación: Técnico o tecnólogo en áreas industriales o administrativas.

Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas, bases de datos, gestión de cobranza y control de calidad.

Experiencia: Mínimo 1 año en funciones similares.

Habilidades y Competencias

• Trabajo en equipo
• Inteligencia emocional
• Creatividad en solución de problemas
• Comunicación asertiva
• Orientación al logro

Ofrecemos

• Ambiente de trabajo colaborativo
• Oportunidades de crecimiento y formación