asesor soporte tecnico

EMERGIA; Perímetro Urbano Manizales; On-site; COP 18,610,000 - 35,712,000; Full time

Job summary

emergia busca asesores de soporte técnico para atención a clientes mediante llamadas en un entorno de call center. Se valorará experiencia en resolución de incidencias técnicas y un excelente tono de voz.

Se requieren habilidades comunicativas y orientación al cliente, y residencia en Manizales o municipios aledaños. Turno de 40 horas semanales con rotación y disponibilidad para trabajar días festivos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 meses en call center.
• Experiencia en soporte técnico a clientes de España deseable.
• Excelente tono de voz y fluidez verbal.
• Habilidades comunicativas y orientación al cliente.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico a clientes a través de llamadas.
• Diagnosticar y gestionar incidencias técnicas.
• Registrar y hacer seguimiento a los casos en el sistema.
• Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas.
• Cumplir con indicadores de calidad y servicio establecidos por la operación.

Skills

Experiencia en call center

Soporte técnico

Fluidez verbal

Habilidades comunicativas

Orientación al cliente

Job description

Somos emergia, un Contact Center, que tiene como propósito ser el puente que transforma oportunidades en crecimiento para personas y organizaciones. Queremos que seas parte del espíritu emergético: exploradores, entusiastas, ejemplares y expertos.

¡Únete a nuestro equipo!

Nos encontramos en la búsqueda de Asesores(as) de Soporte Técnico con experiencia en call center. Si te apasiona ayudar a los clientes a resolver incidencias técnicas y cuentas con habilidades de comunicación, esta oportunidad es para ti.

Funciones

• Brindar soporte técnico a clientes a través de llamadas
• Diagnosticar y gestionar incidencias técnicas.
• Registrar y hacer seguimiento a los casos en el sistema.
• Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas.
• Cumplir con los indicadores de calidad y servicio establecidos por la operación.

Requisitos

• Mínimo 3 meses de experiencia en call center.
• Preferiblemente experiencia brindando soporte técnico a clientes de España.
• Excelente tono de voz y fluidez verbal.
• Buenas habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Residir en Manizales o municipios aledaños.

Turno

• Contrato de 40 horas semanales.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, las 24 horas del día.
• Jornada de lunes a domingo.
• Descanso un día del fin de semana (sábado o domingo).
• Disponibilidad para laborar días festivos.

Salario

• Salario básico: $1.667.550.
• Auxilio de transporte: $249.095.
• Prestaciones sociales de ley.
• Comisiones en efectivo con un promedio de $300.000 mensuales

Formación

• Duración: 13 días.
• Auxilio de transporte diario de $6.500.
• Refrigerio durante la formación.
• Beca formativa de $120.000.

Importante

No se otorgan permisos de estudio.