Asesor de servicio al cliente (Rep II, Atender DR + Chile)

TransUnion; Bogotá; Híbrido; COP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work model

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

TransUnion busca un profesional para el rol de Operaciones de Datos y Soluciones en Bogotá. La función transformará datos operativos en información estratégica para impulsar la eficiencia y la toma de decisiones de clientes globales.

El puesto es híbrido, con presencia en oficina al menos dos días a la semana, y requiere dominio de Excel, Power BI y habilidades de programación para gestionar grandes volúmenes de datos y optimizar tableros y procesos.

Formación

• Estudiante de últimos semestres de Ingeniería Industrial, Estadística, Matemáticas Aplicadas o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en gestión de bases de datos y programación.
• Residencia en Bogotá o apertura para trabajar de forma remota desde otras ciudades de Colombia.
• Dominio avanzado de Excel para procesamiento y reportes.
• Conocimiento de estructuras de programación y lógica computacional.

Responsabilidades

• Entregar resultados oportunos y precisos analizando datos para garantizar la calidad.
• Monitorear indicadores y proponer mejoras ante hallazgos de anomalías.
• Identificar y solucionar problemas de procesamiento interactuando con equipos globales.
• Colaborar con el equipo comercial en análisis de consumos para identificar oportunidades.
• Identificar e implementar mejoras en tableros y automatización de procesos de datos.

Conocimientos

Excel

Power BI

Data programming

Inglés avanzado

Educación

Ingeniería Industrial

Estadística

Matemáticas Aplicadas

Herramientas

SQL

ETL tools

Descripción del empleo

Team Overview

El equipo de Operaciones de Datos y Soluciones es el pilar encargado de asegurar la integridad, oportunidad y precisión de la información analítica de TransUnion, integrándose directamente en la estrategia global de la compañía para habilitar la confianza en el mercado y optimizar la toma de decisiones de nuestros clientes. Este equipo actúa como el puente crítico entre los datos puros y el valor comercial, colaborando estrechamente con las áreas de Soporte, Tecnología y Producto a nivel global para mantener los más altos estándares de calidad. Este equipo reporta directamente a la Gerencia de Operaciones y Analítica de la región. This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

Role Overview And Core Responsibilities

Este rol existe para transformar los datos operativos en información estratégica y confiable, impulsando la eficiencia del negocio, la mitigación de riesgos y el crecimiento comercial a través de un procesamiento de datos óptimo. Las responsabilidades clave son:

• Entregar resultados oportunos y precisos al área analizando los datos y los resultados obtenidos para garantizar la calidad esperada.
• Monitorear los indicadores de negocio y proponer mejoras en los procesos cuando se encuentren hallazgos relacionados con comportamientos o indicadores atípicos.
• Identificar y solucionar problemas de procesamiento, tanto técnicos como de proceso, interactuando con distintos equipos globales de Soporte, Tecnología y Soluciones/Producto.
• Participar activamente con el equipo comercial en el análisis de datos que presenten los consumos de los diferentes clientes para identificar oportunidades de negocio.
• Identificar e implementar proactivamente mejoras en los tableros de control y reportes de Power BI para optimizar la visualización de datos.
• Detectar y ejecutar oportunidades de automatización en los procesos de carga y transformación de datos para reducir los tiempos de procesamiento.
• Documentar las estructuras de datos y metodologías aplicadas para asegurar la continuidad operativa y la transferencia de conocimiento en el equipo.

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

Conocimientos y experiencia requeridos

• Estudiante de últimos semestres de Ingeniería Industrial, Estadística, Matemáticas Aplicadas o carreras afines, lo cual es esencial para aportar la base lógica, matemática y estructural requerida en el análisis complejo de datos.
• Experiencia mínima de 1 año relacionada con la gestión de bases de datos y programación, necesaria para comprender los flujos de información y garantizar la correcta manipulación de grandes volúmenes de datos desde el primer día.
• Capacidad de análisis de impactos y riesgos industriales para anticipar fallas en los procesos de carga y asegurar la estabilidad de las soluciones entregadas a los clientes.
• Residencia en Bogotá (preferible) o apertura para trabajar de manera remota desde otras ciudades de Colombia, manteniendo la alineación y conectividad con la operación local.

Required Knowledge And Experiences

• Dominio avanzado de Excel para el procesamiento ágil de datos, generación de reportes y cruces de información complejos.
• Conocimiento sólido en estructuras de programación y lógica computacional para el diseño y mantenimiento de consultas eficientes de datos.

Habilidades deseables

También Se Buscan Las Siguientes Habilidades. Ya Sea Que Se Dominen o Estén En Desarrollo, Se Apoya El Crecimiento Profesional En

• Manejo avanzado de Power BI (Business Intelligence) para acelerar la automatización de tableros interactivos y reportes visuales de alto impacto.
• Nivel de inglés avanzado para facilitar una comunicación fluida y acelerar el éxito al interactuar con los diferentes equipos técnicos y comerciales globales de la compañía.
• Habilidades blandas clave en desarrollo como la comunicación efectiva, actitud de servicio, resolución de problemas y una alta capacidad analítica.

TransUnion Overview

At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good, which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development— while having access to help along the way. We recognize that success comes when our associates thrive both professionally and personally; that’s why we prioritize work/life flexibility and offer resources for our teams across the globe to collaborate and drive excellence.

Be a part of our Workforce for Good – you’ll work with great people, pioneering products and cutting-edge technology.

TransUnion Job Title

Rep II, Customer Support Operations