Asesor de cobranzas - Part Time

Scotiabank; Bogotá, Distrito Capital; Presencial; COP 10.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una entidad financiera en Bogotá busca un Asesor de Cobranzas para ejecutar la gestión telefónica de cobro de cuentas en mora. El candidato ideal debe tener un bachillerato y experiencia en cobranzas o Call center, además de fuertes habilidades de comunicación y capacidad de trabajo bajo presión. Se ofrece un ambiente inclusivo y positivo con oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Ambiente de trabajo inclusivo

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Mínimo de 6 meses de experiencia en cobranzas o en Call center (deseable).
• Conocimientos en políticas y procedimientos de cobro (deseable).
• Nivel avanzado de inglés y español.

Responsabilidades

• Realizar la gestión telefónica de cobro a cuentas asignadas.
• Cumplir con las normas operativas establecidas para cada segmento.
• Garantizar un servicio de calidad y cumplimiento de las políticas del banco.

Conocimientos

Destrezas de comunicación

Habilidades analíticas

Orientación al cliente

Educación

Bachiller graduado

Estudios universitarios en administración de empresas o afines

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Propósito

El Asesor de Cobranzas tiene la función de garantizar el cumplimiento de las estrategias y procedimientos del área, debe realizar la gestión de cobro a las cuentas asignadas y garantizar la rehabilitación de estas cuentas para maximizar la recuperación de las cuentas reduciendo las pérdidas.

El propósito general del puesto es ejecutar la gestión telefónica diaria de cobro de los diferentes productos y cuentas en mora asignados (Autos, Tarjetas, Hipotecas, PYMES, Leasing y cualquier otra forma de crédito Retail), con el fin disminuir los niveles de morosidad asegurando un servicio de calidad al cliente bajo los estándares de ética y profesionalismo requerido dentro Scotiabank.

Todo lo anterior, de acuerdo con normas, políticas, procedimientos y regulación aplicable a Scotiabank, asegurando altos estándares de calidad y oportunidad, velando por los intereses del Banco.

Responsabilidades

• Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.

1. Analizar y garantizar el cumplimiento de las metas financieras y operativas

• Realizar la gestión telefónica, procurando en primera instancia obtener contacto con el cliente e iniciar el proceso de negociación que busca obtener un compromiso o promesa de pago por el monto correspondiente al pago mínimo. Si no se obtiene negociación completa por el pago mínimo obtener un compromiso de pago del cliente ya sea apoyándose en las LMT o en algún movimiento significativo que disminuya la morosidad actual del cliente.
• Analizar las cuentas asignadas utilizando las diferentes herramientas disponibles para obtener la información necesaria sobre el cliente.
• Reconocer y satisfacer las necesidades de clientes a través de una gestión de cobro oportuna, desde identificar todos los productos en mora del cliente hasta concretar una promesa de pago, utilizando las diferentes herramientas disponibles en cada caso: marcador predictivo, vía telefónica, correo electrónico, cartas, referencia a visitas, u otros medios aprobados.
• Analizar sus propios índices de productividad y alcance de la meta con el objetivo de tomar las acciones pertinentes o las asignadas por su Supervisor como oportunidades de mejora y planes de acción.
• Cumplir las normas operativas establecidas para cada segmento y gestión.
• Realizar el escalamiento oportuno de cualquier evento que afecte morosidad o servicio al cliente.
• Realizar una gestión de cobro oportuna y constructiva por la cual se garantice una pronta recuperación de las cuentas, manteniendo siempre la calidad al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer mejores prácticas según lo evidenciado en su gestión.
• Realizar el ofrecimiento de los LMT en cumplimiento con las políticas y en respuesta a la necesidad del cliente.
• Hacer una verificación de la información de manera que se mantenga actualizada la información de cada cliente a nivel de sistema.
• Realizar la gestión de cobros y atención de llamadas entrantes, debiendo realizar la verificación del titular.
• Documentar y registrar aspectos relevantes de cada interacción con el cliente en el sistema de cobranzas vigente y herramientas indicadas.
• Solicitar y direccionar los requerimientos de tarea a cada proceso de forma oportuna según corresponda.
• Realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su Supervisor inmediato y que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del área.

• Apoyo y ambiente en el equipo de trabajo y gestionar el desarrollo del personal:

• Crear un entorno sano dentro del equipo de trabajo.
• Difundir y asegurar el cumplimiento de las mejores prácticas de recuperación (internas y externas) indicadas por la Supervisión, comunicando cualquier impacto en forma oportuna.
• Facilitar y colaborar con la Supervisión en cualquier tema de revisión.
• Tomar acciones sobre las retroalimentaciones, planes de acción o cualquier oportunidad de mejora brindada por su jefatura.
• Ajustarse al modelo de llamada vigente y promover dentro de su equipo de trabajo el cumplimiento, así como participar en las sesiones de escucha de llamadas cuando así se requiera.
• Apoyar y recibir de forma positiva cualquier retroalimentación del área de monitoreo con respecto a las evaluaciones de calidad.
• Ser participe en las diferentes revisiones de desempeño y coaching con el objetivo de elevar la productividad cualitativa y cuantitativa.
• Ser participe en el proceso de evaluación del desempeño establecidos por la institución y dejar dicha retroalimentación evidenciada al menos dos veces al año.
• Cumplimiento de los cursos institucionales, así como resguardar las evidencias de conclusión.
• Cumplir con las políticas de vacaciones, asistencias, retardos e incapacidades del personal.
• Participar en las actividades internas y externas que tienen por objeto la mejora del clima laboral y la integración del personal.
• Mantener un conocimiento sólido de los procedimientos y sistemas relacionados con el funcionamiento efectivo de la Unidad.

Garantizar la satisfacción del cliente

• Actuar y asegurar que la gestión de cobro se ajuste al servicio de calidad bajo los estándares de ética y profesionalismo requerido dentro Scotiabank.
• Atender consultas de clientes, asegurando un servicio ágil y con soluciones oportunas a las necesidades de acuerdo a parámetros y políticas del banco.
• Practicar y promover las normas de servicio al cliente tanto externo como interno, actuando de manera humana, respetuosa y bajo los estándares y pautas de buena conducta.
• Proporcionar apoyo a las áreas que lo ameriten sobre aspectos de la unidad.
• Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del cliente bajo las reglas y regulaciones establecidas de Privacidad del Banco.

Controles, supervisión y cumplimiento

• Velar por el cumplimiento de todas las políticas corporativas y locales que rigen al área de Cobros.
• Acatar normativas y directrices de la gerencia, entes reguladores, auditoría y áreas de cumplimiento.
• Velar por el cumplimiento de la normativa interna de Scotiabank y el control de fraude, normativas de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo.
• Desarrollar funciones con eficiencia, productividad y respeto a controles internos.
• Realizar los cursos mandatorios y actualizar el conocimiento cuando sea requerido.

Educación, experiencia y otros

Bachiller graduado (requerido) y estudios universitarios en administración de empresas, economía, contador público, finanzas, ingeniería o afines (deseable).

• Mínimo de 6 meses de experiencia en cobranzas y/o en Call center (deseable).
• Manejo de Microsoft Office.
• Conocimientos en políticas y procedimientos de cobro (deseable).
• Conocimiento de los productos y servicios de banca (deseable).
• Destrezas de comunicación y digitación; habilidades analíticas y de negociación.
• Nivel avanzado de inglés y español para las regiones que requieren bilingüismo; nivel avanzado de español, inglés y francés para regiones que requieren trilingüismo.

Competencias de personalidad

• Habilidad de trabajo bajo presión.
• Habilidad de comunicación; orientación a metas y a la innovación.
• Proactivo, con iniciativa; buenas relaciones laborales; enfoque al cliente.
• Organización y capacidad para manejar prioridades; autoconciencia y desarrollo del personal.

Condiciones de trabajo

El Asesor de Cobranzas labora en un ambiente de oficina con contacto frecuente con clientes por teléfono, con grabaciones y monitoreo. Puede haber volúmenes impredecibles, requiere flexibilidad y capacidad de trabajar bajo presión y en horarios fuera de oficina para capacitaciones o periodos de alto volumen. Alta exposición a conflictos y negociación. Trabajo principalmente en terminal/computadora, con desplazamientos ocasionales para atención de clientes o capacitación. Jornada puede extenderse para lograr objetivos y capacitaciones; debe afrontar presión por metas de cumplimiento.

Ubicación

Colombia: Bogota: Bogota

Sobre ScotiaGBS

ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank en Bogotá, Colombia, y fue creada para apoyar procesos del Banco y servicios globales. Ofrecemos un entorno de trabajo inclusivo y positivo, con ventajas competitivas. Los candidatos deben postularse en línea; solo contactaremos a quienes sean seleccionados para entrevista.

Nota: Todos los puestos publicados estarán disponibles durante al menos 5 días.