Aprendiz Sena IT

B. Braun Group; Bogotá; Hybrid; COP 30,000,000 - 48,000,000; Full time

Job summary

La empresa B. Braun Group busca un técnico de soporte para brindar asistencia remota y presencial a usuarios, diagnósticos de fallas en hardware e impresoras, y gestión de actualizaciones y seguridad en toda la infraestructura de la organización.

El rol implica coordinar con proveedores, registrar incidencias en ServiceNow y asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, con operaciones en sede y remoto.

Qualifications

• Formación en mantenimiento de hardware y cableado estructurado.
• Conocimientos básicos de redes y Office 365.
• Capacidad para soporte remoto y presencial.
• Buen manejo de dispositivos móviles y seguridad.

Responsibilities

• Realizar diagnóstico inicial de fallas de equipos de cómputo e impresoras.
• Contactar proveedores para equipos en Garantía.
• Verificar disponibilidad de nuevas versiones de CORE del grupo B.Braun.
• Coordinar despliegues de actualización o gestión masiva conforme a directrices globales.
• Registrar y hacer seguimiento a incidentes derivados de actualizaciones.
• Instalación y configuración de hardware y software de equipos y dispositivos móviles.
• Revisar configuraciones de seguridad de los sistemas locales.
• Asegurar que las políticas de seguridad corporativas se apliquen en todos los dispositivos.
• Implementar actualizaciones de parches de seguridad.
• Solicitar reporte de vulnerabilidades para aplicar parches.
• Alistamiento de equipos para entrega a nuevos colaboradores.
• Identificar incidentes que excedan el alcance de soporte local.
• Registrar y escalar tickets a BBBSCO mediante ServiceNow.
• Hacer seguimiento al estado de los incidentes escalados.
• Mantener comunicación con usuarios hasta el cierre del caso.
• Reportar al BBBSCO cualquier incidencia fuera de su nivel de gestión.
• Identificar y resolver problemas y brindar soporte en sitio y remoto de primer nivel.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de cableado y equipos corporativos.
• Documentar inventario y estado de cada elemento de infraestructura.
• Coordinar reemplazos, configuraciones y reinstalaciones cuando sea necesario.
• Verificar cumplimiento de estándares corporativos de hardware.
• Realizar memos de entrega al asignar equipos y mantener inventario actualizado.

Skills

Soporte técnico

Hardware mantenimiento

Redes básicas

Office 365

Dispositivos móviles

ServiceNow

Education

Técnico/Tec. en Mantenimiento de Equipos de Cómputo

Tools

ServiceNow

Job description

Eres parte importante de nuestro futuro. ¡Esperamos ser también parte de tu futuro! En B. Braun, protegemos y mejoramos la salud de las personas en todo el mundo. Tú respaldas esta visión, aportando experiencia y compartiendo la innovación, eficiencia y sostenibilidad como valores. Por eso nos gustaría seguir desarrollando nuestra empresa contigo. Con tu futuro en mente, hacemos una contribución conjunta a la atención médica mundial, con confianza, transparencia y reconocimiento.

Eso es Sharing Expertise.

Misión

Brindar soporte técnico a todos los usuarios de la compañía de forma remota o presencial, atendiendo temas de hardware: revisión de equipos portátiles e impresoras, cableado estructurado, recibo y entrega de dispositivos; y software: realizando formateo de equipos e instalado programas por medio de la plataforma autorizada por la compañía, manejo de office 365 y configuración de dispositivos móviles todo bajo el estándar Braun para todas las sedes de la compañía.

Funciones

• Realizar diagnostico inicial de fallas de equipos de cómputo e impresoras.
• Contactar proveedores para equipos en Garantía.
• Verificar la disponibilidad de nuevas versiones de aplicaciones CORE del grupo B.Braun.
• Coordinar con los usuarios los despliegues de actualización o gestionar de forma masiva de acuerdo a directriz global
• Registrar y hacer seguimiento a incidentes derivados de actualizaciones.
• Instalación y configuración del hardware y software de equipos de computos y dispositivos moviles.
• Revisar configuraciones de seguridad de los sistemas locales.
• Asegurar que las políticas de seguridad corporativas se apliquen en todos los dispositivos.
• Implementar actualizaciones de parches de seguridad.
• Solicitar reporte de vulnerabilidades para aplicar parches necesarios.
• Alistamiento de equipos para entrega a los nuevos colaboradores
• Identificar incidentes que excedan el alcance de soporte local.
• Registrar y escalar tickets a BBBSCO mediante ServiceNow.
• Hacer seguimiento al estado de los incidentes escalados.
• Mantener comunicación con usuarios hasta el cierre del caso
• Reportar al BBBSCO cualquier incidencia fuera de su nivel de gestión.
• identificar y resolver problemas y brindar soporte en sitio y remoto de primer nivel a los usuarios, ( fallas de equipos, dispositivos perfisfericos y moviles, conexión de redes, ofimatica).
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de cableado y equipos corporativos.
• Documentar inventario y estado de cada elemento de infraestructura.
• Coordinar reemplazos, configuraciones y reinstalaciones cuando sea necesario.
• Verificar cumplimiento de los estándares corporativos de hardware
• Realizar memos de entrega al asignar equipos y mantener inventario de equipos actualizado

Requisitos de Postulación

Técnico o tecnólogo en Mantenimiento de Equipos de Cómputo o Similar.

Conocimientos en Mantenimiento de hardware, cableado estructurado, conocimiento básico de redes, manejo de office 365, conocimiento básico para la configuración y uso de dispositivos móviles.

Ven a formar parte de una cultura cuyo lema es Sharing Expertise: desarrollar soluciones eficientes a través de un diálogo constructivo con profesionales de la sanidad y pacientes. Trabaja en B. Braun para proteger y mejorar la salud de las personas en todo el mundo.