App Support Engineer Web-based Pr

Softtek; Norte; Híbrido; COP 60.000.000 - 110.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Interacciones con equipos de negocio

Descripción de la vacante

Softtek está buscando un especialista en soporte de aplicaciones empresariales con enfoque en .NET para Bogotá y entornos híbridos. Se requiere experiencia en ASP.NET, SQL Server y gestión de incidentes críticos para asegurar la continuidad de servicios.

El candidato ideal combina habilidades técnicas sólidas con capacidad de mentoría y liderazgo técnico, manteniendo una excelente comunicación con equipos de desarrollo e negocio. Se ofrece rol híbrido con oportunidad de crecimiento.

Formación

• Experiencia 2–4 años en soporte de aplicaciones empresariales.
• Experiencia en aplicaciones web .NET y entornos de alta disponibilidad.
• Gestión de incidentes de alta severidad y RCA.
• Conocimientos sólidos en SQL Server y optimización de consultas.
• Conocimiento de IIS y Windows Server.
• Experiencia con APIs REST/SOAP y middleware.
• Capacidad de depurar y analizar código fuente .NET.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidentes críticos de aplicaciones web y servicios.
• Realizar troubleshooting avanzado sobre apps, bases de datos e integraciones.
• Coordinar recuperación y restauración de servicios.
• Analizar código fuente en .NET y aplicar acciones correctivas.
• Monitorear rendimiento, bloqueos y recursos para mejorar estabilidad.
• Participar en despliegues, releases y verificación post-liberación.
• Guiar investigaciones técnicas y transferir conocimiento al equipo.

Conocimientos

Pensamiento analítico

Resolución de problemas complejos

Liderazgo técnico

Comunicación efectiva

Trabajo colaborativo

Orientación al cliente

Proactividad

Atención al detalle

Mentoría y transferencia de knowledge

Toma de decisiones bajo presión

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, TI, Informática o afines

Herramientas

C#

.NET Framework

.NET Core/.NET

ASP.NET MVC

ASP.NET Web API

Entity Framework

SQL Server

Stored Procedures

Performance Tuning

IIS

Windows Server

Descripción del empleo

Requisitos

Requerido – Habilidades Técnicas

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Ingeniería de Software o carreras afines
• 2 a 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales
• Experiencia en aplicaciones web .NET
• Experiencia en ambientes productivos de alta disponibilidad
• Experiencia en gestión de incidentes de alta severidad
• Experiencia en análisis de causa raíz (RCA)
• Conocimientos sólidos en C#, .NET Framework, .NET Core/.NET
• Experiencia con ASP.NET MVC, ASP.NET Web API, Entity Framework
• Capacidad para analizar y depurar código fuente
• Conocimientos avanzados de SQL Server
• Experiencia en optimización de consultas y análisis de Stored Procedures
• Conocimiento de performance tuning
• Experiencia en monitoreo de bloqueos, deadlocks y consumo de recursos
• Conocimiento de IIS, Windows Server y Servicios Windows
• Experiencia en troubleshooting de aplicaciones web
• Conocimiento de balanceadores de carga y alta disponibilidad
• Experiencia con APIs REST, SOAP, JSON, XML
• Experiencia en integraciones entre sistemas empresariales

Requerido – Habilidades Blandas

• Pensamiento analítico
• Resolución de problemas complejos
• Liderazgo técnico
• Comunicación efectiva
• Trabajo colaborativo
• Orientación al cliente
• Proactividad
• Atención al detalle
• Capacidad de mentoría y transferencia de conocimiento
• Toma de decisiones bajo presión

Deseable (Habilidades Técnicas)

• Azure App Services
• Azure Functions
• Azure SQL Database
• Azure Monitor
• Application Insights
• Azure DevOps
• Pipelines CI/CD
• Dynatrace, Splunk, Grafana, Kibana, Elastic Stack, Datadog, New Relic
• ServiceNow
• Jira Service Management
• Conocimientos sólidos de ITIL
• Certificación ITIL Foundation
• Certificaciones Microsoft Azure
• Certificaciones relacionadas con DevOps o Cloud
• Experiencia en sectores de Gobierno, Seguros, Telecomunicaciones, Retail, Manufactura o Comercio Electrónico

Responsabilidades (Actividades a desempeñar)

• Atender y resolver incidentes críticos de aplicaciones web y servicios empresariales
• Realizar troubleshooting avanzado sobre aplicaciones, bases de datos e integraciones
• Coordinar actividades de recuperación y restauración de servicios
• Garantizar el cumplimiento de SLA, OLA y métricas operativas
• Analizar código fuente en aplicaciones .NET
• Investigar errores mediante logs, trazas, eventos y herramientas de monitoreo
• Ejecutar análisis de causa raíz y definir acciones preventivas
• Gestionar defectos de software hasta su resolución definitiva
• Implementar alertas proactivas y mecanismos de monitoreo
• Analizar indicadores de disponibilidad, rendimiento y capacidad
• Participar en planes de continuidad operativa y recuperación ante desastres
• Supervisar componentes críticos de negocio y servicios productivos
• Participar en despliegues, releases y ventanas de mantenimiento
• Validar implementaciones antes y después de liberaciones
• Evaluar riesgos asociados a cambios en producción
• Asegurar el cumplimiento de procesos de gobernanza tecnológica
• Actuar como referente técnico para equipos de soporte
• Guiar investigaciones complejas y actividades de troubleshooting
• Participar en sesiones de revisión técnica y transferencia de conocimiento
• Definir y promover mejores prácticas operativas
• Proponer mejoras para incrementar la estabilidad y resiliencia de las aplicaciones

Idiomas requeridos

• Inglés: No requerido

Información adicional

Locación

• Bogotá y alrededores (Híbrido), Resto de Colombia (Remoto)

Condiciones especiales

• Participación en soporte de plataformas empresariales de alta disponibilidad
• Interacción constante con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio
• Enfoque en observabilidad, resiliencia y continuidad operativa
• Participación en iniciativas de modernización, automatización y optimización tecnológica
• Rol con liderazgo técnico dentro de equipos de soporte de aplicaciones empresariales