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Analista Junior De Soporte TI

Cadena S.A.

Antioquia

Presencial

COP 10.000.000 - 40.000.000

Jornada completa

Hoy
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Descripción de la vacante

Una empresa dedicada a la transformación digital en Antioquia busca un Analista de Soporte TI para ofrecer soluciones efectivas a los incidentes reportados. El candidato ideal tiene un título profesional en áreas relacionadas y al menos un año de experiencia en soporte al cliente. Se ofrece un horario flexible, beneficios adicionales a las vacaciones legales y un contrato directo con la empresa.

Servicios

Horario flexible de lunes a viernes
Contrato directo con la empresa
Días adicionales a las vacaciones legales
Fondo de empleados

Formación

  • Mínimo 1 año de experiencia en soporte al cliente (Mesa de Ayuda / Contact Center).

Responsabilidades

  • Recibir casos reportados por usuarios en la plataforma de gestión de incidentes.
  • Clasificar incidentes para determinar su solución interna o externa.
  • Gestionar casos reportados en nivel 1 en la plataforma.
  • Hacer seguimiento a la solución de incidentes escalados.
  • Proveer información y soluciones a los usuarios.
  • Documentar incidentes escalados para análisis y solución posterior.
  • Monitorear la satisfacción del cliente tras el cierre del caso.
  • Asegurar el cumplimiento de objetivos e indicadores del área.
  • Garantizar cumplimiento de política de seguridad informática.
  • Proteger activos de TI adecuadamente.
  • Asegurar atención oportuna en soporte mediante llamadas.

Conocimientos

Soporte al cliente
Conocimientos en C#
Conocimientos en SQL
Gestión de Mesa de Ayuda
Paquete Office
Nube AWS

Educación

Título profesional en Electrónica, Informática, Mecatrónica, Sistemas o afines
Descripción del empleo
Descripción

Analista de Soporte TI

Únete a nuestro equipo como Analista de Soporte TI y forma parte de una compañía con más de 40 años en el mercado dedicada a acompañar la transformación digital. Estamos en la búsqueda de un profesional responsable, apasionado por la tecnología y con habilidades para ofrecer soporte nivel 1, brindando un excelente servicio al cliente. En este rol, serás clave para garantizar soluciones efectivas a los incidentes reportados con el uso correcto de nuestras herramientas y aplicaciones, cumpliendo con los acuerdos de servicio establecidos. Disfruta de un ambiente laboral flexible, beneficios adicionales a las vacaciones legales, y un contrato directo con nosotros. ¡Postúlate hoy!

Responsabilidades
  • Recibir casos reportados por usuarios en la plataforma de gestión de incidentes.
  • Clasificar incidentes para determinar su solución interna o externa.
  • Gestionar casos reportados en nivel 1 en la plataforma.
  • Hacer seguimiento a la solución de incidentes escalados.
  • Proveer información y soluciones a los usuarios.
  • Documentar incidentes escalados para análisis y solución posterior.
  • Monitorear la satisfacción del cliente tras el cierre del caso.
  • Asegurar el cumplimiento de objetivos e indicadores del área.
  • Garantizar cumplimiento de política de seguridad informática.
  • Proteger activos de TI adecuadamente.
  • Asegurar atención oportuna en soporte mediante llamadas.
Requisitos
  • Título profesional en Electrónica Informática Mecatrónica Sistemas o afines.
  • Mínimo 1 año de experiencia en soporte al cliente (Mesa de Ayuda / Contact Center).
  • Conocimientos básicos en C# y SQL.
Habilidades técnicas
  • Paquete Office
  • SQL y C#
  • Gestión de Mesa de Ayuda
  • Nube AWS
Beneficios
  • Horario flexible de lunes a viernes
  • Contrato directo con la empresa
  • Días adicionales a las vacaciones legales
  • Fondo de empleados
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