Analista Gtr senior - Experiencia como controler, Datamarshall

INTERACTIVO CONTACT CENTER SA; Bogotá; Presencial; COP 80.000.000 - 120.000.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de contact center en Bogotá busca un Analista GTR Senior para supervisar operaciones y optimizar recursos. Se requieren habilidades avanzadas en Excel y experiencia en call center. El rol implica análisis continuo de información y gestión de indicadores. Se ofrece un salario de $1.800.000 más variable por cumplimiento. El trabajo es presencial y a tiempo completo.

Servicios

Entorno dinámico y colaborativo

Oportunidad de crecimiento y desarrollo

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en call center, preferiblemente en GTR o roles similares.
• Se valora experiencia en gestión de operaciones y análisis en tiempo real.

Responsabilidades

• Supervisar y gestionar en tiempo real las operaciones.
• Realizar análisis de información que genere valor agregado y oportunidades de mejora.
• Realizar seguimiento a los indicadores de la Campaña.

Conocimientos

Dominio intermedio-avanzado de Excel

Manejo de bases de datos

Gestión de equipos

Conocimientos en CTI y CRM

Educación

Bachiller o Técnico en áreas como sistemas, software, telecomunicaciones, administración o afines

Herramientas

UContact

Avaya

Descripción del empleo

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA GTR SENIOR!

¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL? Como Analista GTR Senior, serás clave en la supervisión y gestión en tiempo real de nuestras operaciones. Trabajarás con equipos multidisciplinarios, tomando decisiones rápidas y precisas para garantizar la correcta ejecución de procesos y optimización de recursos. Tu misión será asegurar que se cumplan los objetivos operacionales y de servicio, creando un ambiente de trabajo eficiente y colaborativo.

REQUISITOS:

• Formación académica: Bachiller o Técnico en áreas como sistemas, software, telecomunicaciones, administración o afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en call center, preferiblemente en cargos como GTR, Datamarshall, minero de datos o roles similares, especialmente en campañas de gestión Outbound.
• Se valora experiencia en gestión de operaciones y análisis en tiempo real

Conocimientos específicos:

• Dominio intermedio-avanzado de Excel, especialmente en la gestión de operaciones o análisis en tiempo real.
• Manejo de bases de datos.
• Gestión de equipos.
• Estrategia de BBDD.
• Manejo de bases de datos.
• Conocimientos en CTI y CRM. Preferible conocimiento en UContact y Avaya

Función:

• Realizar Cortes hora a hora de la gestión.
• Realizar seguimiento a los indicadores de la Campaña con el fin generar alertas de desviación o incumplimiento ala operación y al Coordinador de WFM
• Realizar continuamente análisis de información que genere valor agregado y oportunidades de mejora hacia el negocio en general y compartirlo hacia la operación y el Área WFM
• Administrar los canales y ratios de marcación de los marcadores

CONDICIONES

• Salario: $1.800.000+ prestaciones de ley + variable por cumplimiento de indicadores de $200.000
• Contrato: Obra o labor.
• 8:00am a 5:00pm lunes a sábado
• Vacante: Bogotá.
• Trabajo presencial

LO QUE OFRECEMOS:

• Un entorno dinámico y colaborativo.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
• La posibilidad de aportar tu experiencia para mejorar nuestros procesos operativos y de servicio.

Si te apasionan los retos, la toma de decisiones basada en datos y la optimización de recursos, ¡te estamos buscando!