Analista Funcional CRM / Salesforce

Stefanini LATAM; Colombia; Presencial; COP 90.356.000 - 173.761.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini LATAM busca un Analista Funcional Senior Salesforce para traducir operaciones de clientes en requerimientos claros y ejecutables. Responsabilidad de gestionar alcance, historias y criterios de aceptación en entornos ágiles, con foco en Salesforce y servicios financieros.

El rol exige experiencia en banca y servicios de nube de Salesforce, supervisión de pruebas y coordinación con usuarios de negocio. Contratación por contrato, modalidad remoto/shift flexible según cliente.

Formación

• Al menos 5 años de análisis funcional de sistemas.
• Al menos 1 año en proyectos Salesforce o CRM.
• Experiencia documentando historias de usuario y criterios de aceptación en metodologías ágiles.
• Conocimiento de herramientas de backlog (Azure Boards, Jira o similar).
• Lectura de contratos de integración (OpenAPI/Swagger).
• Certificación Salesforce Administrator o Business Analyst.

Responsabilidades

• Relevar y documentar el alcance funcional de cada orden de servicio: pantallas, campos, reglas de negocio, integraciones y dependencias.
• Escribir historias de usuario con criterios de aceptación claros y verificables.
• Acordar alcance y criterios con las áreas usuarias del cliente antes de desarrollo.
• Mantener trazabilidad entre requerimiento, historia de usuario y caso de prueba.
• Acompañar al squad durante la construcción, resolver dudas funcionales y validar lo construido.
• Dar soporte durante la certificación funcional y la UAT del cliente.
• Registrar pedidos que exceden la línea base y alimentar el procedimiento de cambios.

Conocimientos

Análisis funcional

Talleres con usuarios

Gestión de backlog

Cierre de definiciones

Educación

Salesforce Administrator o Business Analyst Certification

Herramientas

Azure Boards

Jira

Salesforce CRM

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Desde Stefanini LATAM estamos en búsqueda de un/a Analista Funcional Senior Salesforce

Pago mensual en U$D – modalidad contractor por DEEL

Horario Full-time: Lunes a Viernes de 9 am a 6:30 pm (Horario y calendario laboral de El Salvador).

Misión del Rol

Serás responsable de traducir la operación del cliente en requerimientos construibles, asegurando que cada orden de servicio cuente con un alcance claro, reglas de negocio definidas, criterios de aceptación verificables y validación con las áreas usuarias.

Principales Responsabilidades

• Relevar y documentar el alcance funcional de cada orden de servicio: pantallas, campos, reglas de negocio, integraciones y dependencias.
• Escribir historias de usuario con criterios de aceptación claros y verificables.
• Acordar alcance y criterios con las áreas usuarias del cliente antes de que la orden entre a desarrollo.
• Mantener la trazabilidad entre requerimiento, historia de usuario y caso de prueba.
• Acompañar al squad durante la construcción, resolver dudas funcionales y validar lo construido antes del quality gate.
• Dar soporte durante la certificación funcional y la UAT del cliente.
• Registrar los pedidos que exceden la línea base y alimentar el procedimiento de gestión de cambios.
• 5+ años en análisis funcional de sistemas.
• 1+ año en proyectos Salesforce o de CRM.
• Experiencia documentando historias de usuario y criterios de aceptación en metodologías ágiles.
• Manejo de herramientas de gestión de backlog (Azure Boards, Jira o similar).
• Capacidad para conducir talleres con usuarios de negocio y cerrar definiciones.
• Experiencia en banca: productos de cuentas, tarjetas o seguros.
• Conocimiento de Financial Services Cloud o Service Cloud.
• Lectura de contratos de integración (OpenAPI / Swagger).
• Certificación Salesforce Administrator o Business Analyst.