Analista de Ventas y Call Center: Lidera Entregas

Colchones ElDorado; Bogotá; On-site; COP 29,959,000 - 35,885,000; Full time

Job summary

Colchones El Dorado S.A. en Bogotá busca un Analista de Administración de Ventas con capacidad de liderazgo, orientación al cliente y análisis para coordinar la operación del Call Center y gestionar el seguimiento de pedidos, garantizando entregas puntuales y una experiencia de cliente excepcional.

Entre sus funciones estarán liderar el equipo, asegurar la confirmación y entrega de pedidos a nivel nacional, atender incidencias, gestionar tickets en HubSpot y coordinar con Planeación y Despachos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en cargos de auxiliar administrativo o servicio al cliente.
• Conocimientos de herramientas ofimáticas, especialmente Excel a nivel básico-intermedio.
• Deseable conocimiento del sistema SIESA.

Responsibilities

• Coordinar la operación del Call Center y asegurar la confirmación oportuna de los pedidos.
• Realizar seguimiento a las entregas y gestionar novedades relacionadas con los pedidos.
• Atender solicitudes de clientes internos y externos sobre el estado de sus pedidos.
• Gestionar tickets y requerimientos a través de HubSpot.
• Coordinar con Planeación y Despachos la programación y entrega efectiva de los pedidos.
• Resolver inconsistencias relacionadas con referencias, artículos faltantes, restricciones de entrega y otras novedades.
• Hacer seguimiento a los indicadores de entregas efectivas, confirmación de pedidos y solución de solicitudes.

Skills

Liderazgo

Orientación al cliente

Capacidad de análisis

Excel (básico-intermedio)

SIESA (conocimiento)

Education

Técnico o profesional

Tools

HubSpot

SIESA

Job description

Colchones El Dorado S.A. en Bogotá busca un Analista de Administración de Ventas con capacidad de liderazgo, orientación al cliente y análisis para coordinar la operación del Call Center y gestionar el seguimiento de pedidos, garantizando entregas puntuales y una experiencia de cliente excepcional.

Entre sus funciones estarán liderar el equipo, asegurar la confirmación y entrega de pedidos a nivel nacional, atender incidencias, gestionar tickets en HubSpot y coordinar con Planeación y Despachos.