analista de soporte

ITGES SAS; Medellín; Híbrido; COP 22.320.000 - 29.016.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ITGES SAS busca un profesional con conocimientos en infraestructura, redes, ciberseguridad y herramientas de virtualización. Se valorará experiencia en Fortinet, Cisco Packet Tracer y análisis de tráfico con Wireshark.

Modalidad híbrida con residencia en Medellín/Área metropolitana. Se requiere disponibilidad para incidentes y soporte remoto o en sitio, siguiendo SLA y participando en mejoras técnicas.

Formación

• Conocimientos básicos o intermedios en infraestructura tecnológica, redes de datos y ciberseguridad.
• Capacidad para aprender y desenvolverse en ambientes corporativos.

Responsabilidades

• Mantener disposición para atención inmediata de incidentes, con tiempos de respuesta acordes a SLA.
• Proactividad en retroalimentación y mejora continua.
• Soporte preventivo y correctivo en TI, enfocado en estaciones de trabajo, redes y servicios de usuario final.
• Gestionar incidentes y requerimientos reportados por usuarios o monitoreo.
• Brindar soporte a procesos de software, hardware, impresión, redes y telecomunicaciones.
• Atender incidentes en sitio o remoto según necesidad.
• Gestionar ciclo de vida de incidentes y requerimientos con ITSM o mesa de ayuda.
• Realizar escalamientos para resolver casos eficientemente.
• Velar por el cumplimiento de SLA y tiempos de atención.
• Participar en comités técnicos o de problemas con seguimiento de mejoras.
• Realizar mantenimiento en computadores, impresoras y periféricos.
• Dar soporte a infraestructura de red (cableado, switches, Wi‑Fi).
• Brindar soporte en plantas telefónicas (VoIP o analogas).
• Gestionar consolas de firewall (FortiGate, pfSense, u otros).
• Monitorear y actualizar consolas de antivirus corporativo.

Conocimientos

Redes de datos

Sistemas operativos

Ciberseguridad

Fortinet

ITSM tools

Cisco Packet Tracer

Wireshark

VMware Workstation

VirtualBox

FortiGate VM

Microsoft Office

Herramientas

Cisco Packet Tracer

Wireshark

VMware Workstation

VirtualBox

FortiGate VM

Microsoft Office

ITSM tools

Descripción del empleo

El candidato deberá contar con conocimientos básicos o intermedios en infraestructura tecnológica, redes de datos y ciberseguridad, con capacidad para aprender y desenvolverse en ambientes corporativos.

Redes de Datos

• Comprensión del modelo OSI y TCP/IP.
• Direccionamiento IPv4, subnetting, DNS, DHCP y Gateway.
• Conceptos de Switching:
  • VLAN
  • Trunk
  • Access Ports
  • STP (Spanning Tree Protocol)
• Conceptos de Routing:
  • Rutas estáticas
  • OSPF
  • NAT y PAT
• Diagnóstico básico de conectividad de red.

Sistemas Operativos y Virtualización

• Administración básica de Windows y Linux.
• Manejo de comandos básicos en Linux.
• Configuración de red y acceso remoto mediante SSH.
• Conocimientos en virtualización utilizando VMware Workstation o VirtualBox.
• Creación y administración básica de máquinas virtuales.

Ciberseguridad – Fortinet

Se valorará experiencia o conocimientos básicos en:

• Configuración inicial de FortiGate.
• Administración de interfaces y rutas.
• Creación de políticas de Firewall.
• NAT y Virtual IP (VIP).
• Objetos de red y servicios.
• VPN Site-to-Site IPsec.
• SSL VPN.
• Perfiles de seguridad:
  • IPS
  • Antivirus
  • Web Filter
  • DNS Filter
  • Application Control
• Monitoreo de eventos, análisis de logs y respaldos.
• Actualización de firmware.
• Conceptos básicos de Alta Disponibilidad (HA).

Herramientas

• Cisco Packet Tracer.
• Wireshark.
• VMware Workstation o VirtualBox.
• FortiGate VM.
• Microsoft Office.
• Herramientas ITSM o Mesa de Servicio (deseable).

Experiencia práctica deseable:

Se valorará que el candidato haya realizado prácticas académicas, proyectos personales o laborales en los siguientes escenarios:

• Configuración de redes en Cisco Packet Tracer.
• Creación y comunicación entre VLAN.
• Configuración de routers con rutas estáticas y OSPF.
• Captura y análisis de tráfico con Wireshark.
• Instalación y administración básica de Ubuntu Server.
• Administración remota mediante SSH.
• Creación de laboratorios virtuales.
• Configuración inicial de FortiGate.
• Implementación de políticas de seguridad.
• Configuración de VPN IPsec y SSL VPN.
• Publicación de servicios mediante NAT/VIP.
• Resolución de incidentes y troubleshooting de infraestructura.

Será altamente valorado que el candidato:

• Posea fundamentos sólidos en redes de datos.
• Tenga capacidad analítica para diagnóstico y solución de incidentes.
• Demuestre interés por aprender tecnologías Fortinet y plataformas de seguridad.
• Cuente con habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Sea organizado, responsable y orientado al cumplimiento de los SLA.
• Tenga disposición para capacitación continua y obtención de certificaciones técnicas.

Funciones Principales:

1. 1. Mantener disposición del 100% para atención inmediata de incidentes, garantizando tiempos de respuesta acordes con los niveles de servicio.
2. 2. Tener una actitud abierta y proactiva a la retroalimentación, aplicándola como mejora continua.
3. 3. Garantizar el soporte preventivo y correctivo en tecnologías de la información, enfocado en estaciones de trabajo, periféricos, redes y servicios de usuario final.
4. 4. Gestionar incidentes y requerimientos reportados por los usuarios o detectados por las herramientas de monitoreo.
5. 5. Brindar soporte técnico a los procesos de la compañía, en relación con software, hardware, servicios de impresión, redes y telecomunicaciones.
6. 6. Atender incidentes en sitio o de forma remota, según la necesidad reportada.
7. 7. Gestionar el ciclo de vida de los incidentes y requerimientos a través de las herramientas de ITSM o mesa de ayuda.
8. 8. Realizar escalamientos oportunos para garantizar la resolución eficiente de los casos reportados.
9. 9. Velar por el cumplimiento de los SLA y tiempos de atención acordados.
10. 10. Participar activamente en comités técnicos o de problemas, brindando seguimiento y propuestas de mejora.
11. 11. Realizar mantenimiento correctivo y preventivo a computadores, portátiles, impresoras y demás periféricos.
12. 12. Dar soporte y seguimiento a la infraestructura de red (cableado estructurado, switches, puntos de red, Wi-Fi)
13. 13. Brindar soporte técnico y operativo en plantas telefónicas (VoIP o analógicas).
14. 14. Gestionar y administrar consolas de firewall (FortiGate, pfSense, u otros), incluyendo reglas, políticas y VPNs.
15. 15. Monitorear, actualizar y gestionar consolas de antivirus corporativo.

Edad: Menor a 50 años. Personas muy estables, lo que importa es la experiencia.

Básico de $2.000.000 + auxilio de transporte. (Con todas las prestaciones de ley) Si pasa satisfactoriamente los 2 meses de periodo de prueba se realizará aumento de $200.000 en el básico. Pagos mensuales.

Modalidad Híbrida RESIDIR EN MEDELLÍN O AREA METROPOLITANA

Lunes y martes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

miércoles a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Sábados: de acuerdo a necesidad.