Analista de Soporte

ALO CREDIT COLOMBIA SAS; Bogotá; On-site; COP 19,803,000 - 23,721,000; Full time

Benefits offered by this job

Comisión por cumplimiento

Prestaciones de ley

Pagos quincenales

Job summary

Aló Credit Colombia SAS busca un Analista de Soporte Aliados para atención presencial en Bogotá. Serás el punto de contacto para aliados comerciales, resolviendo consultas, incidentes y escalando con contexto completo cuando sea necesario.

La función exige mínimo 6 meses de experiencia en B2B, manejo de CRM y plataformas de tickets, con capacidad de diagnóstico y comunicación orientada a la solución. Puesto 100% presencial.

Qualifications

• Técnico/a o tecnólogo/a TITULADO/A en Sistemas, Administración, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente B2B o afines.
• Experiencia certificada en atención a clientes empresariales (B2B) y soporte técnico de plataformas digitales.
• Experiencia con al menos UNA plataforma corporativa: CRM, plataformas de tickets, ERPs o e‑commerce.
• Capacidad de diagnóstico técnico básico. Saber distinguir problemas técnicos de operativos.
• Redacción clara y orientada a la solución.
• Tu palabra es la respuesta oficial al aliado.
• Disposición a trabajar en horario rotativo: lunes a sábado y domingos/festivos.

Responsibilities

• Atender aliados comerciales (Tenderos, multimarca, grandes superficies, distribuidores).
• Diagnosticar si el problema es técnico, operativo o de conocimiento.
• Guiar paso a paso en plataformas y herramientas de Aló Credit hasta resolver el caso.
• Registrar y dar trazabilidad de cada caso en la plataforma de tickets.
• Promover adopción de plataformas y alarmar si la adopción es baja.
• Escalar con contexto completo a Nivel II cuando aplica.
• Mantener al aliado informado para evitar repeticiones de casos.
• Reportar incidentes recurrentes y resolver causas raíz con Desarrollo.

Skills

Atención B2B

Diagnóstico técnico básico

Redacción orientada a soluciones

Resolución en primer contacto

Trabajo en horario rotativo

Education

Técnico/Tecnólogo Titulado en Sistemas/Administración/Ingeniería Industrial/Atención a Cliente B2B

Tools

CRM (Salesforce/Zoho/HubSpot)

Ticketing (Zendesk/Freshdesk/Aranda/Jira Service Desk)

ERP / plataformas de pagos / e‑commerce

Job description

ANALISTA DE SOPORTE ALIADOS · ALÓ CREDIT

Bogotá · Presencial

Hay una diferencia entre atender un cliente final y darle soporte a un aliado comercial. El cliente final cuenta una historia. El aliado tiene una venta detenida. Si entiendes esa diferencia, sigue leyendo.

QUIÉNES SOMOS

Aló Credit es una Fintech colombiana en expansión. Financiamos smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después. Nuestro modelo se mueve gracias a una red de aliados comerciales: tenderos, multimarca, grandes superficies y distribuidores que usan nuestras plataformas día a día.

Cuando uno de esos aliados tiene un problema, una venta puede pararse. Cuando no entiende una plataforma, una colocación puede perderse. Tu trabajo es que eso no pase.

TU PROPÓSITO

Ser el punto de contacto directo con el aliado para resolver consultas, solicitudes e incidentes sobre las plataformas, productos y procesos de Aló Credit.

Resolver en el primer contacto siempre que sea posible. Cuando no, escalar de forma inmediata y con contexto completo a Nivel II. El aliado nunca se queda sin respuesta.

LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA

• Atender aliados comerciales Tenderos, multimarca, grandes superficies, distribuidores. Cada uno con su lógica de negocio.
• Diagnosticar el problema ¿Es técnico, operativo o de conocimiento del producto? Identificarlo bien es la mitad de la solución.
• Guiar paso a paso en plataformas digitales. Acompañar al aliado en el uso correcto de las herramientas de Aló Credit hasta que el caso se resuelva.
• Registrar y dar trazabilidad. Cada caso queda en plataforma de tickets, bien tipificado, con seguimiento hasta el cierre confirmado por el aliado.
• Promover la adopción de las plataformas. Detectar aliados con baja adopción y alertar al líder para hacer seguimiento y mejorar uso.
• Escalar con contexto completo. Cuando el caso supera tu alcance, lo pasasa Nivel II con toda la información.
• La idea es que el aliado nunca tenga que repetir su caso.
• Reportar incidentes recurrentes.
• Si detectas que un mismo problema se repite con varios aliados, lo escalas para que Desarrollo lo resuelva de raíz.

LO QUE NECESITAS TRAER

• Técnico/a o tecnólogo/a TITULADO/A en Sistemas, Administración, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente B2B o afines. Profesionales también aplican. Si vienes del área técnica (Sistemas, Tecnología, Ingeniería de Software), suma.
• Mínimo 6 meses de experiencia certificada en uno de estos perfiles:
• Atención a clientes empresariales (B2B): aliados, distribuidores, cuentas corporativas, Soporte técnico de plataformas digitales, Service desk o helpdesk técnico
• Experiencia con al menos UNA plataforma corporativa: CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot), plataformas de tickets (Zendesk, Freshdesk, Aranda, Jira Service Desk), ERPs, plataformas de pagos o e-commerce.
• Capacidad de diagnóstico técnico básico. Saber distinguir un problema técnico de uno operativo o de conocimiento.
• Redacción clara y orientada a la solución.
• Tu palabra es la respuesta oficial al aliado.
• Disposición REAL a trabajar en horario rotativo: Lunes a sábado en un rango de 8:30am - 9:30pm & Domingos y festivos en un rango de 9:00am - 9:00pm

LO QUE TE OFRECEMOS

• Salario: $1.950.000
• Comisión por cumplimiento: $400.000 + Todas las prestaciones de ley (Pagos quincenales)
• Contrato: Término indefinido
• Crecimiento dentro de una Fintech en expansión LATAM
• Capacitación constante en plataformas, producto y atención B2B
• Exposición real a stack tecnológico y procesos de soporte corporativo.

DETALLES OPERATIVOS

100% presencial · Bogotá

Reporta a Líder Soporte

¿ERES TÚ?

Si te gusta resolver problemas técnicos en plataformas digitales, si entiendes que un aliado molesto necesita una solución, no una disculpa, si las plataformas corporativas no te asustan, sino que te activan, si el horario rotativo con domingos y festivos te encaja con la vida