Analista de Soporte

Aló Credit Colombia S.A.S; Bogotá; Sur place; COP 19 803 000 - 23 721 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Comisión por cumplimiento

Contrato indefinido

Capacitación constante

Crecimiento en Fintech LATAM

Résumé du poste

Aló Credit Colombia S.A.S busca un Analista de Soporte a Aliados para ser el punto de contacto directo con aliados comerciales y resolver consultas sobre plataformas, productos y procesos. Se espera capacidad para diagnosticar si el problema es técnico, operativo o de conocimiento y guiar al aliado hasta la resolución.

El rol implica atender alianzas de diferentes perfiles, registrar cada caso en tickets, escalar con contexto cuando sea necesario y promover una mayor adopción de nuestras

Qualifications

• 6 meses de experiencia certificada en atención a clientes empresariales (B2B) o soporte técnico de plataformas digitales.
• Experiencia con al menos UNA plataforma corporativa: CRM, plataformas de tickets, ERPs, plataformas de pagos o e-commerce.
• Capacidad de diagnóstico técnico básico; distinguir problema técnico de operativo o de conocimiento.
• Redacción clara y orientada a la solución; tu palabra es la respuesta oficial al aliado.

Responsabilités

• Atender aliados comerciales (Tenderos, multimarca, grandes superficies, distribuidores), cada uno con su lógica de negocio.
• Diagnosticar si el problema es técnico, operativo o de conocimiento y guiar al aliado paso a paso en plataformas.
• Registrar y dar trazabilidad de cada caso en la plataforma de tickets, con seguimiento hasta el cierre.
• Promover la adopción de plataformas y alertar al líder ante baja adopción para mejora del uso.

Connaissances

Diagnóstico técnico básico

Redacción orientada a la solución

Comunicación efectiva

Formation

Técnico/Tecnólogo en Sistemas

Administración

Ingeniería Industrial

Servicios al Cliente B2B

Outils

Salesforce

Zoho

HubSpot

Zendesk

Freshdesk

Description du poste

• Contrato: Término indefinido

ANALISTA DE SOPORTE ALIADOS

ALÓ CREDIT

Bogotá

Hay una diferencia entre atender un cliente final y darle soporte a un aliado comercial. El cliente final cuenta una historia. El aliado tiene una venta detenida.

Si entiendes esa diferencia, sigue leyendo.

QUIÉNES SOMOS

Aló Credit es una Fintech colombiana en expansión. Financiamos smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después. Nuestro modelo se mueve gracias a una red de aliados comerciales: tenderos, multimarca, grandes superficies y distribuidores que usan nuestras plataformas día a día.

Cuando uno de esos aliados tiene un problema, una venta puede pararse. Cuando no entiende una plataforma, una colocación puede perderse.

Tu trabajo es que eso no pase.

TU PROPÓSITO

Ser el punto de contacto directo con el aliado para resolver consultas, solicitudes e incidentes sobre las plataformas, productos y procesos de Aló Credit.

Resolver en el primer contacto siempre que sea posible. Cuando no, escalar de forma inmediata y con contexto completo a Nivel II.

El aliado nunca se queda sin respuesta.

LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA

• Atender aliados comerciales Tenderos, multimarca, grandes superficies, distribuidores. Cada uno con su lógica de negocio.
• Diagnosticar el problema ¿Es técnico, operativo o de conocimiento del producto?Identificarlo bien es la mitad de la solución.
• Guiar paso a paso en plataformas digitales. Acompañar al aliado en el uso correcto de las herramientas de Aló Credit hasta que el caso se resuelva.
• Registrar y dar trazabilidad. Cada caso queda en plataforma de tickets, bien tipificado, con seguimiento hasta el cierre confirmado por el aliado.
• Promover la adopción de las plataformas. Detectar aliados con baja adopción y alertar al líder para hacer seguimiento y mejorar uso.
• Escalar con contexto completo. Cuando el caso supera tu alcance, lo pasasa Nivel II con toda la información.

La idea es que el aliado nunca tenga que repetir su caso.

• Reportar incidentes recurrentes
• Si detectas que un mismo problema se repite con varios aliados, lo escalas para que
• Desarrollo lo resuelva de raíz.

LO QUE NECESITAS TRAER

• Técnico/a o tecnólogo/a TITULADO/A en Sistemas, Administración, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente B2B o afines. Profesionales también aplican. Si vienes del área técnica (Sistemas, Tecnología, Ingeniería de Software), suma.
• Mínimo 6 meses de experiencia certificada en uno de estos perfiles:
• Atención a clientes empresariales (B2B): aliados, distribuidores, cuentas corporativas, Soporte técnico de plataformas digitales, Service desk o helpdesk técnico
• Experiencia con al menos UNA plataforma corporativa: CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot), plataformas de tickets (Zendesk, Freshdesk, Aranda, Jira Service Desk), ERPs, plataformas de pagos o e-commerce.
• Capacidad de diagnóstico técnico básico. Saber distinguir un problema técnico de uno operativo o de conocimiento.
• Redacción clara y orientada a la solución.
• Tu palabra es la respuesta oficial al aliado.

Disposición REAL a Trabajar En Horario Rotativo

• Lunes a sábado en un rango de 8:30am - 9:30pm & Domingos y festivos en un rango de 9:00am - 9:00pm

LO QUE TE OFRECEMOS

• Salario: $1.950.000
• Comisión por cumplimiento: $400.000 + Todas las prestaciones de ley (Pagos quincenales)
• Contrato: Término indefinido
• Crecimiento dentro de una Fintech en expansión LATAM
• Capacitación constante en plataformas, producto y atención B2B

Exposición real a stack tecnológico y procesos de soporte corporativo.

DETALLES OPERATIVOS

100% presencial

• Bogotá

Reporta a Líder Soporte

¿ERES TÚ?

Si te gusta resolver problemas técnicos en plataformas digitales, si entiendes que un aliado molesto necesita una solución, no una disculpa, si las plataformas corporativas no te asustan, sino que te activan, si el horario rotativo con domingos y festivos te encaja con tu vida