Analista de Servicio Postventa - Mercedes Benz

Inchcape; Bogotá; Presencial; COP 10.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en distribución automotriz en Bogotá busca un Analista de Servicio Postventa para mejorar el servicio en la red de concesionarios de Mercedes Benz, gestionar indicadores de satisfacción y apoyar en la implementación de procesos. Se requiere formación en ingeniería o administración y al menos 3 años de experiencia en servicios. Ofrecemos un entorno colaborativo y oportunidades de crecimiento.

Servicios

Cultura colaborativa

Desarrollo continuo

Recompensas globales y locales

Formación

• Formación universitaria concluida o en curso en Ing. Mecánica, Ing. Industrial, Adm de Empresas, entre otros.
• Experiencia mínima de 3 años en temas de servicio, KPIs, experiencia en procesos de servicio.
• Conocimiento en gestión de indicadores en áreas de Posventa, talleres y repuestos.

Responsabilidades

• Gestionar y apoyar el cumplimiento del target de implementación del proceso de Servicio Mercedes Benz.
• Brindar acompañamiento y soporte de gestión en la red de concesionarios.
• Apoyar la implementación de acciones en la red de concesionarios.

Conocimientos

Experiencia en servicios

Gestión de KPIs

Dominio de Office Excel

Manejo de Power BI

Inglés Intermedio

Educación

Formación universitaria en áreas relacionadas

Descripción del empleo

Analista de Servicio Postventa - Mercedes Benz

¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Colombia, parte de la compañía global Inchcape. Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Nuestro equipo de Aftersales busca un/a Analista de Servicio Postventa - Mercedes Benz para unirse a Inchcape Colombia. El propósito de este rol es apoyar, gestionar y hacer seguimiento a la implementación de acciones encaminadas a mejorar el nivel de servicio prestado por la red de concesionarios Mercedes Benz, con el objetivo de incrementar los índices de satisfacción de los clientes, la eficiencia operacional del dealer a través del cumplimiento de los procesos de marca y el debido seguimiento a los KPI de Servicio.

Implementar acciones orientadas al aseguramiento de los niveles de lealtad requeridos por la marca para las unidades de negocios PC. Implementar actividades orientadas a la mejora continua de los procesos a su cargo.

Lo que harás

• Gestionar y apoyar desde el acompañamiento en la red de concesionarios el cumplimiento del target de implementación del proceso de Servicio Mercedes Benz WPC, basados en la estrategia y metas definidas por el OEM y a nivel local desde Inchcape.
• Brindar acompañamiento y soporte de gestión de manera presencial en la red de concesionarios de la marca a la implementación y sostenibilidad del proceso de marca Accident Management, en la red asignada, así como desarrollar programas de mejora continua a los concesionarios proyectados para alcanzar esta certificación.
• Apoyar la implementación de acciones en la red de concesionarios, las cuales apunten al cumplimiento del objetivo corporativo en facturación de partes de las unidades de negocio PC.
• Apoyar y gestionar el seguimiento y control de los indicadores de satisfacción de clientes medidos a través del CSI y NPS.
• Gestionar el análisis del resultado y desarrollar acciones de seguimiento al cumplimiento de la tasa de respuesta de la encuesta de satisfacción de clientes (CSI), encaminadas a garantizar el cumplimiento del nivel de satisfacción definido por el EOM.
• Seguimiento a la gestión de PQRs de los concesionarios, análisis de causa raíz, implementación de acciones proactivas orientadas a la disminución de casos que ingresan al dealer y al importador.
• Monitorear la capacidad instalada del país y en especial la red asignada. Fijar con el dealer las acciones necesarias al aseguramiento de la capacidad instalada. Gestión de la permanencia de autos en taller y la rotación por puesto de trabajo.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Formación universitaria concluida o en curso en Ing. Mecánica, Ing. Industrial, Adm de Empresas, entre otros.
• Experiencia mínima de 3 años en temas de servicio, KPIs, experiencia en procesos de servicio. Conocimiento en gestión de indicadores en las áreas de Posventa, talleres y repuestos.
• Dominio de Office Excel a nivel Avanzado.
• Manejo de Power BI a nivel Intermedio - Avanzado.
• Manejo de Inglés a nivel Intermedio. (Deseable)

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape.

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro. Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios. Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Descubre más en www.inchcape.com

Información adicional

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.

Para cualquier soporte técnico, envíe un correo electrónico a [e-mail]