Analista de Servicio al Cliente y Logística OTIF

DHL Supply Chain

Cota

Presencial

Confidencial

Jornada completa

Hace 11 días

Generador de candidaturas

Transforma esta oferta en una entrevista — un currículum y una carta de presentación creados pensando en lo que quiere el empleador.

Supera los filtros ATS

Descripción de la vacante

SUPPLA CARGO S A S en Colombia busca un profesional para garantizar el seguimiento y control de la operación logística, con atención oportuna a clientes internos y externos y monitoreo de entregas de última milla, asegurando el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (ANS).

Se requiere formación en Ingeniería Industrial o afines y experiencia mínima de 12 meses en servicio al cliente y logística, con habilidades en análisis de indicadores, elaboración de informes y gestión de incidencias

Formación

Mínimo 12 meses en áreas de Servicio al Cliente y Logística.
Conocimientos en manejo y análisis de indicadores de servicio.
Experiencia en atención y seguimiento a clientes internos y externos.

Responsabilidades

Gestionar solicitudes, reclamos y requerimientos (SAC) de clientes internos y externos, garantizando atención oportuna.
Monitorear entregas de última milla y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (ANS).
Elaborar y mantener reportes y visualizaciones de datos de entregas y desempeño.
Analizar información operativa para identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
Elaborar informes ejecutivos con indicadores de cumplimiento (OTIF).
Hacer seguimiento en tiempo real a vehículos y rutas.