Analista de Servicio y Logística

CONFIDENTIAL; Bogotá; Presencial; COP 40.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL en Bogotá busca Analista de Servicio y Logística para liderar la distribución de última milla, garantizando entregas a tiempo y una experiencia de entrega satisfactoria para los clientes.

La posición requiere formación en ingeniería/administración y 2–3 años en logística de última milla, manejo de transportadoras y manejo de Excel, TMS y Power BI; se valoriza experiencia en alto volumen.

Formación

• Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística, Comercio Exterior o afines.
• Especialización en logística, cadena de suministro o servicio al cliente (deseable, no excluyente).
• Mínimo 2 a 3 años de experiencia en logística de última milla, servicio al cliente y manejo de transportadoras (preferiblemente en operaciones de alto volumen).
• Excel intermedio-avanzado; manejo de sistemas TMS; Power BI deseable.

Responsabilidades

• Coordinar y hacer seguimiento a la operación diaria de distribución de última milla, garantizando tiempos de entrega pactados.
• Ser el punto de contacto principal para la atención y resolución de novedades, quejas y reclamos del servicio de entrega.
• Analizar indicadores de servicio (nivel de servicio, entregas a tiempo, devoluciones, tiempos de tránsito) e identificar oportunidades de mejora.
• Gestionar la relación con transportadores y aliados logísticos, negociando condiciones de servicio, capacidad y costos.
• Liderar la solución de problemas operativos complejos que afecten la promesa de servicio.
• Coordinar el suministro oportuno de materia prima para asegurar la producción programada.
• Elaborar y presentar reportes periódicos de desempeño logístico y de servicio.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos de última milla (costo, tiempo, experiencia del cliente).
• Responder oportuna y eficazmente a solicitudes de clientes internos y externos.

Conocimientos

Logística última milla

Atención cliente

Negociación transportistas

Educación

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Logística

Comercio Exterior

Herramientas

TMS

Power BI

Descripción del empleo

Empresa del sector industrial busca Analista de Servicio y Logística para liderar la operación de distribución de última milla en una de sus operaciones más grandes, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio pactados con los clientes y una experiencia de entrega satisfactoria.

Principales responsabilidades:

• 1.Coordinar y hacer seguimiento a la operación diaria de distribución de última milla, garantizando tiempos de entrega pactados.
• 2. Ser el punto de contacto principal para la atención y resolución de novedades, quejas y reclamos del servicio de entrega.
• 3. Analizar indicadores de servicio (nivel de servicio, entregas a tiempo, devoluciones, tiempos de tránsito) e identificar oportunidades de mejora.
• 4. Gestionar la relación con transportadores y aliados logísticos, negociando condiciones de servicio, capacidad y costos.
• 5. Liderar la solución de problemas operativos complejos que afecten la promesa de servicio.
• Coordinar el suministro oportuno de materia prima para asegurar la producción programada.
• 6. Elaborar y presentar reportes periódicos de desempeño logístico y de servicio.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos de última milla (costo, tiempo, experiencia del cliente).
• 7. Responder oportuna y eficazmente a solicitudes de clientes internos y externos.

Requisitos:

• Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística, Comercio Exterior o afines.
• Especialización en logística, cadena de suministro o servicio al cliente (deseable, no excluyente).
• Mínimo 2 a 3 años de experiencia en logística de última milla, servicio al cliente y manejo de transportadoras ( preferiblemente en operaciones de alto volumen.).
• Excel intermedio-avanzado; manejo de sistemas TMS; Power BI deseable.