ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

Incluyeme; Bogotá ciudad; Presencial; COP 17.781.000 - 21.299.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Incluyeme busca un Analista de servicio al cliente para apoyar al equipo de post venta en la gestión de incidencias de entregas y atención a clientes internos y externos. La posición implica coordinación logística, generación de cotizaciones y seguimiento de servicios.

Se requiere al menos un año de experiencia y Bachillerato. El puesto es 100% presencial con pago quincenal y contrato indefinido.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en puestos similares.
• Bachillerato certificado.
• Capacidad para comunicarse con clientes internos y externos por correo y teléfono.
• Destreza en el manejo de PC.

Responsabilidades

• Recibir, tramitar y responder a incidencias de entregas de mercancía.
• Generar cotizaciones de mercancías para enviar a clientes según tarifas vigentes.
• Programar servicios de recogida y coordinar con logística la entrega, con trazabilidad hasta cierre.
• Registro de incautaciones y seguimiento hasta resolver la novedad.

Conocimientos

Comunicación

Gestión de PC

Atención al cliente

Educación

Bachiller académico

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Somos una compañía nacional con más de 27 años liderando el sector logístico, respaldada por un parque automotor moderno, procesos integrados bajo altos estándares de control y un soporte tecnológico robusto (SAP y GELOTRA).En Estelar Express creemos que nuestro crecimiento se construye a través de las personas. Por eso, promovemos una cultura basada en el respeto, la diversidad, la equidad y la inclusión, reconociendo que cada experiencia, capacidad y perspectiva aporta valor a nuestra organización.

¿Qué buscamos?

Nos encontramos en búsqueda de Analista de servicio al cliente para acompañar a nuestro equipo de post venta.

Principales responsabilidades:

• Recibir, tramitar y dar respuesta a tiempo a las novedades que se presentan en las entregas de la mercancía.
• Generar cotizaciones de mercancías a enviar a los clientes según las tarifas vigentes.
• Realizar la programación de los servicios de recogida, coordinando con logística la entrega de la mercancía y haciendo la trazabilidad hasta finalizar el servicio.
• Registro de incautaciones y seguimiento hasta cerrar la novedad.

Requisitos:

• Tener al menos 1 año en posiciones similares.
• Bachiller académico

Exigencias:

• Comunicarse vía mail y llamada con los clientes internos y externos.
• Destreza para el manejo de PC

Consideraciones a tener en cuenta:

• Contrato:Términoindefinidodirectamenteconlaempresa
• Salario:$1.750.905+auxiliodetransporte+todaslasprestacionessociales
• Pago:Quincenal
• Esta posición se realiza de manera 100% presencial.
• Temporalmente las oficinas no se encuentran adaptadas para personas usuarias de silla de ruedas.

Horario:

• Lunes- viernes 8:00am a 5:00pm.
• Sábado 8:00am a 12:00pm.
• Descanso dos (2) sábados al mes.

¡En caso que necesites algún ajuste razonable por favor no dejes de aclararlo en tu postulación!