Analista de Gestión de Accesos y Aplicaciones (Provisioning)

DXC Technology; Bogotá, Distrito Capital; Presencial; COP 117.091.000 - 156.122.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica líder busca un profesional para administrar y otorgar accesos a sistemas, solucionar incidentes y brindar soporte al usuario. Se requiere una carrera técnica o licenciatura en sistemas con mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente. Se ofrece un ambiente inclusivo y colaborativo, priorizando la flexibilidad en el trabajo.

Servicios

Ambiente inclusivo

Colaboración en equipo

Formación

• Experiencia mínima de 2 años brindando atención y soporte vía telefónica, chat o web.
• Disponibilidad para manejo de rotación de horarios.
• Mantener la confidencialidad de la información.

Responsabilidades

• Responsable de administrar y otorgar accesos a sistemas y aplicaciones.
• Recibir llamadas, crear tickets y solucionar incidentes de software/hardware de TI.
• Documentar el proceso de solución de incidentes.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación oral y escrita

Actitud de servicio

Educación

Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, informática o similar

Herramientas

Microsoft Outlook

Servicenow

Navegadores (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer)

Descripción del empleo

SOBRE ESTE ROL

QUE HARÁS:

• Responsable de administrar y otorgar accesos a sistemas y aplicaciones, asegurando el aprovisionamiento correcto y oportuno según políticas de seguridad.
• Recibir llamadas, crear tickets y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI.
• Documentar todo el proceso de solución hecho para solucionar el incidente
• Crear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel.
• Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes.
• Seguimiento a los tickets asignados
• Participar en mejoras en la atención del servicio

QUIEN ERES:

• Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas , informática o similar.
• Experiencia mínima de 2 años brindando atención y soporte vía telefónica, chat o web
• Actitud de servicio
• Capacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente.
• Excelente habilidad en comunicación oral y escrita.
• Disponibilidad para manejo de rotación de horarios
• Mantener la confidencialidad de la información.

Conocimientos básicos requeridos:

• Sistema Operativo Windows (versión: 10)
• Ingles Básico
• Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook)
• Navegadores (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer)
• Manejo de herramientas para registro de tickets (ej. Servicenow)
• Configuración de equipo de cómputo/Impresoras
• Manejo de herramientas (ej: logmein, anydesk, desktop manager, etc)
• Comunicaciones : VPN, configuración de equipo escritorio, internet, etc.
• Soporte aplicativos propios del cliente con un buen nivel de expertise

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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