Analista de Garantías (Postventa)

Ingram Micro Colombia; Cota; On-site; COP 13,392,000 - 27,900,000; Full time

Job summary

Ingram Micro Colombia busca gestionar de punta a punta las solicitudes de garantía de clientes y asociados, desde la recepción del caso hasta la generación de la nota crédito y la respuesta al cliente. El cargo asegura que cada caso cumpla el proceso propio de cada marca, que se escale a tiempo con fabricantes y Logística, y que el cliente reciba respuesta dentro de los tiempos acordados.

La función principal es administrar el buzón de garantías y llevar cada caso hasta su cierre, siguiendo este

Qualifications

• Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio Exterior o afines.
• 1–2 años de experiencia en procesos de garantías, posventa o servicio al cliente; tecnología, distribución o retail preferido.
• Manejo intermedio de Excel (filtros, tablas dinámicas, BUSCARV/BUSCARX).
• Conocimiento de SAP para consulta de documentos y notas crédito es deseable.

Responsibilities

• Recibir y revisar las solicitudes de garantía del buzón del área.
• Diligenciar y mantener al día el archivo de seguimiento de garantías en Excel.
• Validar la marca y aplicar su proceso específico: formatos, evidencias y requisitos.
• Escalar el caso al fabricante y hacer seguimiento activo hasta obtener respuesta.
• Registrar la entrada del producto en SAP.
• Solicitar a Logística el procesamiento del producto y seguir tiempos de respuesta.
• Gestionar la generación de la nota crédito una vez aprobado el caso.
• Responder al cliente con la resolución y cerrar el caso.

Skills

Excel

Education

Técnico/tecnólogo o profesional en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o afines

Tools

SAP

Job description

Objetivo del cargo

Gestionar de punta a punta las solicitudes de garantía de clientes y asociados de Ingram Micro, desde la recepción del caso hasta la generación de la nota crédito y la respuesta al cliente. El cargo asegura que cada caso cumpla el proceso propio de cada marca, que se escale a tiempo con fabricantes y Logística, y que el cliente reciba respuesta dentro de los tiempos acordados.

Funciones y responsabilidades

La Función Principal Es Administrar El Buzón De Garantías y Llevar Cada Caso Hasta Su Cierre, Siguiendo Este Flujo

• Recibir y revisar las solicitudes de garantía que llegan al buzón del área.
• Diligenciar y mantener al día el archivo de seguimiento de garantías en Excel (trazabilidad de cada caso).
• Validar la marca y aplicar su proceso específico: formatos, evidencias y requisitos que exige cada fabricante.
• Escalar el caso al fabricante y hacer seguimiento activo hasta obtener respuesta.
• Registrar la entrada del producto en el sistema (SAP).
• Solicitar a Logística el procesamiento del producto y hacer seguimiento a sus tiempos de respuesta.
• Gestionar la generación de la nota crédito una vez aprobado el caso.
• Responder al cliente con la resolución y cerrar el caso.

Requisitos

• Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio Exterior o carreras afines.
• Mínimo 1 a 2 años de experiencia en procesos de garantías, posventa, servicio al cliente o devoluciones, preferiblemente en los sectores de tecnología, distribución o retail.
• Manejo intermedio de Excel (filtros, tablas dinámicas, BUSCARV/BUSCARX y gestión de bases de datos).
• Deseable conocimiento en SAP para consulta de documentos, entradas de mercancía y gestión de notas crédito.
• Deseable experiencia en gestión de garantías con fabricantes, procesos RMA y atención de reclamos.
• Manejo de herramientas colaborativas y de comunicación como correo corporativo, Microsoft Teams y portales de fabricantes.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en: Terminales Logísticos de Colombia (KM 1.5 Vía Cota - Tenjo)

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