Analista de experiencia al cliente

Empresa de Tecnología; Medellín; Híbrido; COP 10.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector tecnológico en Medellín busca un profesional en Mercadeo o áreas afines, con al menos 2 años de experiencia en atención al cliente. El candidato será responsable de analizar y gestionar las quejas y sugerencias, proponiendo planes de acción para mejorar la satisfacción del cliente. Se ofrece contrato a término indefinido y modalidad híbrida.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en procesos de Experiencia al Cliente.
• Conocimientos en Análisis de Indicadores, Fidelización, KPIS, OKRS.

Responsabilidades

• Analizar y gestionar las Peticiones, Quejas, Reclamos de los clientes.
• Proponer Planes de Acción para mejorar la satisfacción del cliente.
• Asegurar estándares de servicio y atención oportuna.

Descripción del empleo

Overview

Si eres profesional en Mercadeo, Administración de empresas, Ingenierías o afines y tienes mínimo 2 años de experiencia en procesos de Experiencia al Cliente (Análisis de Indicadores, Fidelización, KPIS, OKRS).

Responsabilidades

• Serás responsable de: Analizar, gestionar y proponer de manera oportuna y efectiva los Planes de Acción derivados de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones interpuestas por nuestros clientes, articulando los procesos internos para brindar soluciones integrales para medir los niveles de satisfacción de los clientes a corto, mediano y largo plazo, aterrizándolo en el Journey de los clientes, asegurando los estándares y niveles de servicio de la compañia, la atención oportuna a las novedades y/o situaciones que se puedan presentar.

Detalles

Horario: Lunes a viernes

Modalidad: Hibrido

Ciudad: Medellín

Contrato a término indefinido

Tipo de puesto: Tiempo completo