Analista de experiencia al cliente

Compurent | Renting Tecnológico; Medellín; Híbrido; COP 10.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector tecnológico en Medellín busca un profesional en Mercadeo o Administración para liderar procesos de Experiencia al Cliente. Con un contrato a término indefinido y modalidad híbrida, el candidato debe tener al menos 2 años de experiencia en la gestión de quejas y análisis de indicadores para asegurar la satisfacción del cliente.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en procesos de Experiencia al Cliente.
• Capacidad para analizar y gestionar planes de acción para la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Analizar y proponer planes de acción para quejas y sugerencias de los clientes.
• Asegurar los estándares y niveles de servicio de la compañía.

Conocimientos

Análisis de Indicadores

Gestión de Quejas

Fidelización de Clientes

Educación

Profesional en Mercadeo, Administración de Empresas o Ingenierías

Descripción del empleo

Si eres profesional en Mercadeo, Administración de empresas, Ingenierías o afines y tienes mínimo 2 años de experiencia en procesos de Experiencia al Cliente (Análisis de Indicadores, Fidelización, KPIS, OKRS).

Serás Responsable De

Analizar, gestionar y proponer de manera oportuna y efectiva los Planes de Acción derivados de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones interpuestas por nuestros clientes, articulando los procesos internos para brindar soluciones integrales para medir los niveles de satisfacción de los clientes a corto, mediano y largo plazo, aterrizándolo en el Journey de los clientes, asegurando los estándares y niveles de servicio de la compañia, la atención oportuna a las novedades y/o situaciones que se puedan presentar.

Detalles del puesto:

• Horario: Lunes a viernes
• Modalidad: Hibrido
• Ciudad: Medellín
• Contrato a término indefinido
• Tipo de puesto: Tiempo completo