Analista de Calidad y Performance

GESTION SERVICIOS TEMPORALES SAS; Bogotá; Presencial; COP 21.762.000 - 33.480.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono de productividad

Auxilio de transporte

Prestaciones de ley

Trabajo 100% presencial en Modelia

Descripción de la vacante

GESTION SERVICIOS TEMPORALES SAS busca un Analista de Calidad y Performance – Cobranza para apoyar la gestión de cobranza prejurídica, analizar desempeño y proponer mejoras.

Se ofrece trabajo 100% presencial en Modelia, salario base de 1.95M COP, bono de productividad de hasta 800k COP, prestaciones de ley y auxilio de transporte de 250k COP; contrato por obra o labor; horario de lunes a jueves 7:30 a. m. a 5:00 p. m. y viernes 7:30 a. m. a 4:30 p. m., con posibles sábados.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en cobranza de cartera prejurídica o castigada.
• Formación: tecnólogo o estudiante profesional de últimos semestres en áreas administrativas.
• Manejo de análisis de datos, mejora de procesos y coaching.
• Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Analizar indicadores de cobranza y desempeño de la operación.
• Monitorear la calidad de las interacciones de cobranza.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones.
• Brindar coaching y retroalimentación a los asesores.

Conocimientos

Análisis de desempeño

Coaching y retroalimentación

Experiencia en cobranza

Educación

Tecnólogo

Estudiante profesional

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad y Performance – Cobranza, una persona analítica, estratégica y orientada a resultados, con experiencia sólida en procesos de cobranza prejurídica y/o recuperación de cartera castigada.

Buscamos un perfil capaz de analizar el desempeño de las operaciones de cobranza, identificar oportunidades de mejora, monitorear la calidad de las interacciones y acompañar a los equipos mediante procesos de capacitación, coaching y retroalimentación.

Te ofrecemos:

• Salario base de $ 1.950.000 + Bono de productividad variable de hasta $800.000 + prestaciones de ley + auxilio de transporte ($250.000)
• Horario de lunes a jueves de 7:30 a. m. a 5:00 p. m. Viernes de 7:30 a. m. a 4:30 p. m. Disponibilidad para trabajar algunos sábados, cuando la operación lo requiera. (Sujetos a modificación)
• Contrato inicial por obra o labor
• Trabajo 100% presencial en barrio Modelia en call center de cobranza

Requisitos:

• Mínimo 2 años de experiencia en procesos de cobranza de cartera prejurídica y castigada, calidad o performance operacional.
• Tecnólogo o estudiante profesional de últimos semestres en áreas administrativas, comerciales o afines.
• Deseable formación complementaria en calidad, análisis de datos, mejora continua, negociación o gestión de cobranza.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, especialmente Excel).

Misión del cargo:

Contribuir al mejoramiento del desempeño y los resultados de la operación de cobranza mediante el análisis de indicadores, monitoreo de la calidad, identificación de oportunidades de mejora y acompañamiento a los asesores a través de procesos de coaching y retroalimentación.