Analista BackOffice/PQR

Indra; Medellín; Presencial; COP 80.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante multinacional en telecomunicaciones busca un Analista BackOffice PQR en Itagüí. El candidato ideal tendrá experiencia en el manejo de peticiones, quejas y reclamos, y un buen conocimiento del portafolio B2B y B2C. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico y la oportunidad de impactar directamente en la satisfacción de los clientes.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en backoffice de telecomunicaciones.
• Buen conocimiento del portafolio B2B y B2C.
• Buena ortografía y redacción.

Responsabilidades

• Gestionar peticiones quejas y reclamos de clientes.
• Manejar el sistema de atención al cliente con Excel básico.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias.
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento de PQR.
• Mantener una comunicación efectiva y profesional con los clientes.

Conocimientos

Gestión de datos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Educación

Título de técnico o tecnólogo

Herramientas

Excel básico

Descripción del empleo

Overview

Únete a una importante multinacional de Telecomunicaciones y Tecnología que busca mejorar las conexiones entre personas y fomentar tanto el crecimiento personal como profesional. Estamos en busca de un Analista BackOffice PQR, también conocido como Especialista en BackOffice PQR o Coordinador de PQR, para unirse a nuestro equipo en Itagüí. Si tienes experiencia en el manejo de peticiones, quejas y reclamos (PQR) y un buen conocimiento del portafolio B2B y B2C, esta es tu oportunidad. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y la posibilidad de impactar directamente en la satisfacción de nuestros clientes.

Responsabilidades

• Gestionar peticiones quejas y reclamos de clientes.
• Manejar el sistema de atención al cliente con Excel básico.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias.
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento de PQR.
• Mantener una comunicación efectiva y profesional con los clientes.

Requerimientos

• Título de técnico o tecnólogo.
• Experiencia mínima de 6 meses en backoffice de telecomunicaciones.
• Conocimiento del portafolio B2B y B2C.
• Excel básico.
• Buena ortografía y redacción.

Nivel De Educación

• Técnico

Sectores Laborales

• Servicio al cliente y afines

Cargo

• Analista

Otras Habilidades

Habilidades técnicas

• Gestión de datos
• Atención al cliente

Habilidades Interpersonales

• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo