AGENTE MESA DE AYUDA - MEDELLIN

Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S; Medellín; Presencial; COP 10.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soporte técnico busca un Técnico o Tecnólogo en Sistemas para brindar soporte nivel 1 a equipos y aplicaciones. Se requiere un año de experiencia y conocimientos en gestión de incidentes. El rol incluye recibir casos, documentar solicitudes y asegurar la satisfacción del cliente. Ofrecen turnos de 8 horas, en un ambiente profesional y de desarrollo constante.

Formación

• Experiencia mínima de un año en soporte técnico.
• Conocimientos en atención al cliente y resolución de incidentes.
• Capacidad para documentar y cerrar casos acorde a políticas.

Responsabilidades

• Recibir y registrar casos de usuarios en la herramienta de gestión.
• Brindar soporte nivel 1 en atención remota de solicitudes.
• Hacer seguimiento y documentación de los casos según políticas.

Conocimientos

Conocimientos en soporte técnico

Manejo de herramientas de gestión

Comunicación efectiva

Educación

Técnico o Tecnólogo en Sistemas

Herramientas

Herramienta de gestión Aranda

Descripción del empleo

Empresa: Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S

Somos una empresa líder en soporte tecnológico con cobertura a nivel nacional, exclusiva en atención a empresas e instituciones brindando servicios de forma integral, cubriendo todas las necesidades tecnológicas de nuestros clientes y garantizando su satisfacción total.

Descripción de la Plaza

Importante empresa del sector TI requiere para su equipo de trabajo:

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas o áreas administrativas con mínimo un año de experiencia y conocimientos en:

• Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.
• Registrar el caso recibido en la herramienta de gestión Aranda suministrada por el cliente.
• Brindar remotamente soporte nivel 1 en atención de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto.
• Soporte Nivel I a aplicaciones existentes del cliente.
• Hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de herramienta de mesa de ayuda.
• Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes.
• Responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente
• MALLA DE TURNOS 8 HORAS

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año