Agente de servicio al cliente

Iron Mountain; Norte; Híbrido; COP 120.000.000 - 200.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de información global busca un profesional en atención al cliente para ofrecer un servicio excepcional. Las responsabilidades incluyen gestionar respuestas a clientes, resolver casos y priorizar reclamos. Se requiere un bachiller académico y al menos 1 año de experiencia en el área. Se ofrece un ambiente de trabajo híbrido y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Jornada laboral de lunes a viernes

Transporte para jornadas presenciales

Equipos de tecnología para trabajo

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o call center.
• Formación en manejo y gestión de procesos es deseable.
• Capacidad de trabajar bajo presión y en entornos cambiantes.

Responsabilidades

• Gestionar respuestas a clientes internos y externos.
• Proveer servicio y soporte en resolución de casos.
• Priorizar reclamos reportados por clientes.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Análisis

Manejo de herramientas ofimáticas

Educación

Bachiller académico

Descripción del empleo

Overview

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.

Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let\'s start the conversation.

Introduction: At Iron Mountain we protect what our customers value most, from the everyday to the extraordinary. We build customer value around the world with a passion for preserving the physical, transforming the digital, and respecting the environmental. We pioneered the industry for global records and information management and have established some of the best customer relationships in the industry with 95% of the Fortune 1000 companies among our 225,000 loyal customers. Here, you’ll bring your expertise and creativity to a workplace that thrives on continuous improvement. Here, you’ll be part of a global workforce that embraces the differences among us. And here, we’ll encourage you to elevate the power of your work for the benefit of our customers and each other. There is so much more, but enough about us. We can’t wait to hear about YOU.

ACERCA DE ESTA OPORTUNIDAD

Atender y dar soporte a nuestros clientes desde el área de Customer Care, ejecutando las tareas diarias que implican la atención y soporte al cliente de acuerdo a las estrategias y estándares globales, entregando una extraordinaria experiencia de servicio.

RESPONSABILIDADES

• Gestionar las respuestas a clientes internos y externos, en tiempo y forma, a través de la administración eficiente de casos generados a través de la plataforma CRM Service Cloud de la suite Salesforce y las que están definidas para continuidad y atención de servicios.
• Proveer servicio y soporte en la resolución de casos de cierre de cuentas, para garantizar su resolución y dar continuidad a un servicio de excelencia.
• Priorizar los reclamos e incidencias reportadas por clientes, actuando con sentido de urgencia, y manteniendo la trazabilidad de principio a fin.
• Capacitar, entrenar y orientar a clientes en forma remota, en la interacción del servicio de Iron Mountain, propiciando la generación de altos niveles de experiencia en el servicio, que permitan apoyar de forma eficiente y efectiva nuestros procesos de negocio.
• Coordinar y establecer una eficiente interacción con las distintas áreas de operaciones y de negocio de la compañía, que permitan mantener un trabajo colaborativo, impactando en la excelencia de experiencia de servicio a nuestros clientes.
• Promover las nuevas tecnologías que defina la compañía, aprovechando las instancias recurrentes de contacto con cliente.

CUALIFICACIONES

• Bachiller académico
• Experiencia de mínimo 1 año en áreas de Servicio o Atención al cliente y/o Call center.
• Deseable formación relacionada con manejo, mejora y gestión de procesos.
• Alta capacidad de análisis
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y excelente redacción
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Capaz de trabajar en entornos cambiantes, desafiantes y bajo presión
• Centrado en la voz y experiencia de viaje del cliente y su experiencia en viaje (customer journey) con la compañía, de manera que se cumpla la promesa de valor.
• Apasionado por el servicio, con un interés genuino por comprender e identificar las necesidades del cliente y buscar su satisfacción de manera efectiva.

¿QUE TE OFRECEMOS?

• Ser parte de una organización global en constante evolución centrada en la transformación y la innovación.
• Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico.
• Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros de equipo en 52 países
• Ser parte de un equipo ganador que acepta la diversidad, la inclusión y nuestras diferencias
• Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar financiero y su jubilación.
• Jornada de trabajo de lunes a viernes bajo la modalidad híbrida de Teletrabajo Autónomo (Remoto y presencialidad ocasional en oficina).
• Servicio de transporte (desde Portal 80 hasta la oficina y de regreso) para las jornadas laborales presenciales.
• Equipos y accesorios de tecnología para el desarrollo de las tareas asignadas.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional