Agente de Contact Center Multicanal

HEIMCORE S.A.S; Bogotá ciudad; Presencial; COP 25.668.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HEIMCORE S.A.S busca un Agente de Contact Center para unirse al equipo en Bogotá. El/la candidato/a ideal debe ser tecnólogo o técnico en áreas afines y contar con al menos 1 año de experiencia en atención al cliente a través de teléfono, correo y chat.

Las funciones incluyen registro y seguimiento de solicitudes, clasificación y escalamiento de casos conforme a los procedimientos y el cumplimiento de indicadores de servicio. Contrato fijo y prestaciones de ley.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente vía teléfono, correo y chat.
• Registro y seguimiento de solicitudes en herramientas de gestión.
• Clasificación y escalamiento de casos según procedimientos establecidos.
• Cumplimiento de indicadores de servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de solicitudes

Clasificación de casos

Escalamiento de casos

Cumplimiento de indicadores

Educación

Tecnólogo o técnico en áreas relacionadas

Descripción del empleo

HEIMCORE S.A.S busca un Agente de Contact Center para unirse al equipo en Bogotá. El/la candidato/a ideal debe ser tecnólogo o técnico en áreas afines y contar con al menos 1 año de experiencia en atención al cliente a través de teléfono, correo y chat.

Las funciones incluyen registro y seguimiento de solicitudes, clasificación y escalamiento de casos conforme a los procedimientos y el cumplimiento de indicadores de servicio. Contrato fijo y prestaciones de ley.