Agente de Call Center

vivo Colombia; Bogotá ciudad; On-site; COP 20,088,000 - 32,699,000; Full time

Benefits offered by this job

Crecimiento dentro de Vivo Colombia

Capacitaciones continuas

Contrato estable

Job summary

Vivo Colombia busca un Agente de Call Center para su División de Posventa, con enfoque en ofrecer experiencia al cliente mediante atención eficiente, soporte técnico y promoción de productos.

Entre sus tareas se incluyen atender consultas, resolver dudas técnicas, guiar en activación de garantías y actualizaciones de software, y registrar casos en CRM. Horarios rotativos, presencial en Bogotá.

Qualifications

• Formación mínima: Técnico en Informática, Sistemas o áreas afines.
• Experiencia: al menos 2 años en Call Center (SAC) con certificación laboral.
• Dominio de herramientas ofimáticas: Excel, Word, Outlook.
• Nivel de inglés B1.
• Disponibilidad: lunes a sábado (horarios rotativos).

Responsibilities

• Atender y responder consultas sobre productos Vivo (características, precios, disponibilidad).
• Resolver dudas técnicas y problemas relacionados con los dispositivos.
• Guiar a los clientes en activación de garantías, actualizaciones de software o configuración de equipos.
• Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario.
• Brindar soporte en tiempo real a clientes y usuarios, garantizando una respuesta oportuna y eficaz.
• Registrar y dar seguimiento a los casos en las plataformas CRM de la empresa.

Skills

Inglés (B1)

Education

Técnico en Informática/Sistemas o áreas afines

Tools

Excel

Word

Outlook

Job description

En vivo Colombia, estamos en búsqueda de un Agente de Call Center para nuestra División de Posventa, con el objetivo de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través de una atención eficiente, soporte técnico especializado y promoción de nuestros productos.

Responsabilidades

• Atender y responder consultas sobre los productos Vivo (características, precios, disponibilidad, etc.).


• Resolver dudas técnicas y problemas relacionados con los dispositivos.


• Guiar a los clientes en procesos como activación de garantías, actualizaciones de software o configuración de equipos.


• Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario.


• Brindar soporte en tiempo real a clientes y usuarios, garantizando una respuesta oportuna y eficaz.


• Registrar y dar seguimiento a los casos en las plataformas CRM de la empresa.

Requisitos

• Formación: Mínimo Técnico en Informática, Sistemas o áreas afines.


• Experiencia: Mínimo 2 años en Call Center (SAC) con certificación laboral.


• Habilidades digitales: Manejo de herramientas digitales y dominio de programas ofimáticos (Excel, Word, Outlook).


• Idiomas: Nivel de inglés B1


• Disponibilidad: Lunes a sábado (horarios rotativos según la operación).

Condiciones laborales

• Salario: $1.800.000 + Bono de hasta $1.130.000 por cumplimiento de indicadores individuales y colectivos.


• Horario: Lunes a sábado 9am – 5pm o 1pm - 9pm


• Tipo de contrato: Indefinido.


• Ubicación: Bogotá (Modalidad presencial).

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de crecimiento dentro de Vivo Colombia.


• Un entorno dinámico y de aprendizaje continuo.


• Capacitaciones para mejorar habilidades y conocimientos sobre nuestros productos.


• Contrato estable con beneficios empresariales.


• Excelente clima laboral y equipo de trabajo colaborativo.