Agente Call Center- Servicio al Cliente técnico

Elempleo; Bogotá; Presencial; COP 20.088.000 - 29.016.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SONDA en Colombia busca un Agente de Call Center - Servicio al Cliente para aprender y transformar su carrera. En esta función entregarás soporte Comercial y técnico a usuarios de Santander-Getnet, asegurando soluciones oportunas y registrando la información necesaria.

Se requiere experiencia en atención al cliente, capacidad para manejar clientes molestos, y buena redacción. Turnos 7x24; modalidad presencial en Bogotá, con contrato indefinido.

Formación

• Experiencia en atención al cliente.
• Capacidad para manejar clientes molestos y mantener la calma.
• Se valora buena redacción y ortografía.
• Conocimiento técnico deseable.
• 1 año de experiencia en atención y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Entregar soporte de asistencia Comercial a usuarios de Santander-Getnet, asegurando una solución oportuna a sus solicitudes o requerimientos.
• Otorgar apoyo Comercial y técnico, entregando y registrando información necesaria para cumplir con requerimientos internos.
• Proporcionar asistencia Comercial y técnica y gestionar acciones para la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de clientes molestos

Trabajo bajo presión

Adaptabilidad

Comunicación verbal y sonrisa telefònA

Educación

Carrera técnica o al menos 6 semestres con especialidad en informática

Descripción del empleo

Buscamos un que Agente Call Center-Servicio al Cliente que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Entregar soporte de asistencia Comercial a usuarios de Santander-Getnet, asegurando una solución oportuna a sus solicitudes o requerimientos, cumpliendo las pautas o políticas de nuestro cliente Getnet.
• Otorgar apoyo Comercial y técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. (Tener buena redacción y ortografía)
• Es responsable de proporcionar al cliente asistencia Comercial y técnica en la solución de sus solicitudes, gestionando todas las acciones necesarias para darle una solución al comercio y obtener la satisfacción del cliente.
• Se requieren habilidades en atención al cliente, manejo de clientes molestos, responsables, puntuales, adaptabilidad a los cambios constantes, trabajo bajo presión, voz y sonrisa telefónica.
• Es responsable de cumplir los indicadores que maneja Getnet como: Adherencia al turno, tiempo en llamada, calidad de la llamada y la gestión, buen % de encuestas de satisfacción, productividad, entre otros.
• Ideal si cuentas con: Titulado de Carrera técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática. Mínimo de 1 año de experiencia con conocimientos técnicos. Experiencia en Atención y servicio al cliente.
• Y mucho mejor si destacas por: Mínimo de 1 año de experiencia con conocimientos técnicos. Experiencia en Atención y servicio al cliente.
• Se requieren habilidades en atención al cliente, manejo de clientes molestos, responsables, adaptabilidad a los cambios constantes, trabajo bajo presión, sonrisa telefónica.

Horario:

Lunes a domingo (1 descanso - sábado o Domingo) Turnos Rotativos 7x24 con las horas semanales

Contrato:

Indefinido

Modalidad:

Presencial

Ciudad:

Bogotá