Veterinario omnicanal part time 20 horas

Superzoo; Santiago; Remote; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Part time

Job summary

Mascotas Latinas busca un Médico Veterinario para un rol omnicanal a tiempo parcial (20 horas) dedicado a asesoría remota a clientes por canales digitales y telefónicos. Brindarás orientación en nutrición, farmacología y bienestar animal, emitirás recetas cuando corresponda y colaborarás con tiendas y e-commerce para garantizar una experiencia de cliente segura y satisfactoria.

Se requiere título de MV, conocimiento en legislación sanitaria y CRM; disponibilidad para fines de semana y manejo de

Qualifications

• Se requiere título profesional de Médico Veterinario.
• Conocimientos en atención remota (telefónica y/o digital).
• Conocimientos en farmacología veterinaria y normativa de prescripción.
• Conocimientos en legislación sanitaria de medicamentos veterinarios.
• Manejo de plataformas digitales y CRM.
• Excel intermedio y PowerBI.
• Disponibilidad para turnos fines de semana.

Responsibilities

• Brindar asesoría veterinaria remota a clientes por canales digitales y/o telefónicos.
• Evaluar consultas y emitir recetas cuando corresponda.
• Recomendar alimentos, suplementos, productos de higiene y medicamentos.
• Identificar signos de problemas que requieran atención clínica presencial.
• Registrar las atenciones y recetas en los sistemas de la compañía.
• Colaborar con tiendas, contact center y e-commerce para coherencia.
• Apoyar al cumplimiento de indicadores de servicio (NPS, conversion, ventas).
• Mantenerse actualizado en nutrición, farmacología y bienestar animal.
• Resguardar la confidencialidad de datos de clientes.
• Ejecutar otras funciones solicitadas por la jefatura.

Skills

Atención remota al cliente

Farmacología veterinaria

Legislación sanitaria

CRM y plataformas digitales

Excel intermedio

PowerBI

Turnos fines de semana

Education

Título profesional de Médico Veterinario

Tools

CRM

Job description

Somos Mascotas Latinas, empresa dedicada a la comercialización de artículos para mascotas. Al día de hoy, somos la marca líder en Sudamérica en nuestro rubro, y para seguir creciendo, tenemos la convicción de atraer y desarrollar a los mejores equipos. Nos encontramos en búsqueda de Veterinario omnicanal part time 20 horas, para unirse a nuestro equipo de Operaciones.

Misión del cargo:

Brindar asesoría veterinaria remota a clientes de SuperZoo a través de canales digitales y telefónicos, entregando orientación técnica confiable en nutrición, farmacología y bienestar animal, y emitiendo recetas médicas cuando corresponda, asegurando el cumplimiento normativo vigente y contribuyendo a una experiencia de cliente cercana, segura y alineada a los objetivos comerciales de la compañía.

Funciones Específicas:

• Brindar asesoría veterinaria remota a clientes a través de canales digitales y/o telefónicos, entregando orientación clara y confiable en nutrición, farmacología y bienestar animal.
• Evaluar consultas de clientes y emitir recetas médicas cuando corresponda, de acuerdo con la normativa vigente y protocolos definidos por la compañía.
• Recomendar alimentos, suplementos, productos de higiene y medicamentos, fundamentando técnicamente cada sugerencia y potenciando la venta en canales digitales y/o tienda.
• Identificar signos de problemas de salud o comportamiento que requieran atención clínica presencial, orientando responsablemente al cliente.
• Resolver dudas técnicas de clientes de manera oportuna, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad que fortalezca la fidelización.
• Ser responsable de la tramitación de los certificados SAG en tiendas.
• Responder y gestionar consultas asociadas a fiscalizaciones del SAG en tienda.
• Velar por el correcto cumplimiento de la normativa asociada a la venta de medicamentos, incluyendo aquellos sujetos a receta médica.
• Registrar de manera adecuada las atenciones, recomendaciones y recetas emitidas en los sistemas definidos por la compañía.
• Colaborar con equipos internos (tiendas, contact center, e-commerce) para asegurar coherencia en la asesoría entregada y continuidad en la experiencia del cliente.
• Apoyar el cumplimiento de indicadores del área (NPS, conversión, ventas asociadas, entre otros), contribuyendo desde su rol a los resultados del negocio.
• Mantenerse actualizado en temas de nutrición, farmacología y bienestar animal, asegurando un alto estándar técnico en la asesoría entregada.
• Resguardar la confidencialidad de la información de clientes y datos clínicos, asegurando su uso adecuado y acceso restringido.
• Velar por el cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa vigente en materia de datos personales, asegurando el tratamiento seguro y legítimo de la información.
• Ejecutar cualquier otra función inherente al cargo que le sea solicitada por la jefatura, en el marco de la operación y mejora continua del área.

Requisitos:

• Título profesional de Médico Veterinario.
• Conocimientos en atención remota de clientes (telefónica y/o digital)
• Conocimientos en Farmacología veterinaria y normativa de prescripción
• Conocimientos en legislación sanitaria asociada a medicamentos veterinarios
• Manejo de plataformas digitales, CRM o sistemas de atención
• Manejo de indicadores de servicio y experiencia de cliente
• Excel intermedio
• PowerBI
• Disponibilidad para cumplir turnos fines de semana

¡No esperes más y únete al divertido mundo de las mascotas!

En Mascotas Latinas, valoramos y respetamos la diversidad. Nos comprometemos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas, independientemente de su origen, género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica. Estamos comprometidos a proporcionar ajustes razonables para garantizar un entorno de trabajo inclusivo.