Support Account Manager

Adistec; Región Metropolitana de Santiago; Presencial; CLP 20.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Santiago busca un Technical Account Manager para ser el contacto principal de clientes, asegurando la resolución de casos de soporte y el cumplimiento de SLAs. Se requiere graduado en Sistemas, 2 años de experiencia en roles similares, y dominio de inglés intermedio. Se ofrece un entorno dinámico y la oportunidad de liderar un equipo en la gestión de soporte técnico.

Formación

• 2 años de experiencia como Technical Account Manager o Support Account Manager.
• Experiencia en administración de plataformas de TI o en mesa de ayuda.
• Inglés nivel intermedio.

Responsabilidades

• Actuar como punto principal de contacto para clientes.
• Asegurar cumplimiento de SLA y KPI establecidos.
• Liderar equipo de trabajo en la resolución de incidentes.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Liderazgo

Educación

Graduado en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Mision Del Puesto

Su función principal es asegurarse que los casos de soporte de las cuentas que tiene asignadas son resueltos en tiempo y forma, monitorizando el cumplimiento de KPI y SLA a la vez que actúan como el punto principal de contacto para los clientes asignados, asegurándose de que sus necesidades y expectativas de soporte se cumplan de manera eficaz.

Principales Responsabilidades

• Punto principal de contacto con los clientes asignados con Interacción directa con el personal clave del cliente para atención de casos de soporte.
• Mantener un canal de comunicación fluido con los clientes sobre el estado de sus casos de soporte.
• Asegurar el Cumplimiento de SLA y KPI establecidos.
• Contención de los clientes ante situaciones críticas o urgentes.
• Liderar un equipo de trabajo con recursos dinámicos estableciendo las prioridades y los lineamientos de trabajo para la resolución de los incidentes.
• Escalamiento de incidentes con personal clave de los vendors.
• Involucrar a personal clave de otras unidades de negocio de la organización.
• Seguimiento exhaustivo de los casos de soporte de sus cuentas, asegurándose de que avancen al ritmo requerido.

Perfil del Puesto

• Estudios: Universitarios, graduado de las carreras de Sistemas, informática, telecomunicaciones o carreras a fines.
• Experiencia: Deseable tener 2 años de experiencia como Technical Account Manager o Support Account Manager (No Excluyente). Contar con un mínimo de 2 años de experiencia en administración de plataformas de tecnologías de la información o haberse desempeñado en una mesa de ayuda de TI.
• Informática: Microsoft Office – Avanzado (Excluyente)
• Idioma: Idioma nativo según territorio (español o portugués), Inglés – Nivel intermedio (Excluyente), Portugués o español (según territorio) como idioma adicional de nivel basico. (No Excluyente)