Supervisor de Control y Reporting 44 Horas Call Center

CONFIDENCIAL; Región Metropolitana de Santiago; Presencial; CLP 40.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en Contact Center busca un Supervisor de Control y Reporting para supervisar la operación y generar informes clave en un entorno dinámico. Se ofrece contrato a plazo fijo o indefinido, beneficios de desarrollo de carrera, y un ambiente inclusivo promoviendo el talento de los colaboradores.

Servicios

Beneficios Caja Compensación Los Andes

Desarrollo Carrera

Formación

• 2-3 años de experiencia en control, reporting o WFM en Call Center.
• 1 año liderando equipos o como analista senior.
• Deseable experiencia con plataformas de Call Center.

Responsabilidades

• Supervisión del monitoreo en tiempo real de la operación.
• Generación de reportes operacionales y de gestión.
• Análisis de desvíos y propuestas de mejora.

Conocimientos

Excel avanzado

Manejo de bases de datos

Análisis de datos

Comunicación clara

Liderazgo

Pensamiento lógico

Educación

Enseñanza Media Completa

Título técnico o profesional en Ingeniería, Informática o Administración

Herramientas

Power BI

Tableau

Genesys

Avaya

Vocalcom

Descripción del empleo

Empresa Líder en el mercado Contact Center, creemos en lugares inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.
En esta oportunidad nos encontramos en búsqueda de un Supervisor de Control y Reporting en jornada de 44 horas semanales.

Requisitos:
Enseñanza Media Completa.
Experiencia de 2-3 años en control, reporting o WFM en Call Center;1 año liderando equipos o como analista senior.
Excel avanzado, manejo de bases de datos, herramientas BI (Power BI, Tableau, etc.).
Manejo de KPIs operacionales (AHT, Nivel de Servicio, Adherencia, Productividad).
Análisis de datos, pensamiento lógico, comunicación clara, organización y liderazgo.
Deseable título técnico o profesional en Ingeniería, Informática, Administración o afines.
Deseable experiencia con plataformas como Genesys, Avaya, Vocalcom o similares.

Funciones:
Supervisión del monitoreo en tiempo real (RTM).
Coordinar al equipo de analistas para el seguimiento en vivo de la operación (nivel de servicio, ocupación, adherencia, etc.)
Tomar decisiones operativas inmediatas para optimizar recursos y evitar desvíos.
Generación de reportes operacionales y de gestión.
Entregar informes a jefaturas y gerencias con indicadores clave: productividad, AHT, contacto efectivo, cumplimiento de metas, entre otros.
Análisis de desvíos y propuestas de mejora.
Apoyo a la planificación (WFM).
Gestión de herramientas de BI y bases de datos.
Coordinación con otras áreas.

Ofrecemos:
Jornada de 44 horas semanales.
Contrato plazo fijo 30, 60 e Indefinido.
Remuneración liquida mensual acorde al mercado.
Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3.
Beneficios Caja Compensación Los Andes.
Desarrollo Carrera (90% de nuestros supervisores provienen de nuestros Colaboradores).

Recuerda responder todas las preguntas de postulación, si cumples, te conctaremos vía correo para invitarte a participar en una entrevista online. Si está buscando un desafío emocionante y desea unirse a un equipo ganador, le invitamos a postularse.

¡Te esperamos!