Supervisor(a) Atención Ambulatoria - Clínica San Carlos

UC CHRISTUS; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Benefits offered by this job

Apoyo psicológico

Convenio de Salud UC CHRISTUS

Vales de almuerzo

Job summary

La Clínica San Carlos de Apoquindo, parte de UC CHRISTUS, busca un Supervisor(a) Atención Ambulatoria para asegurar la calidad en la atención y gestionar el flujo de pacientes en los servicios. Coordinar rotas, resolver reclamos y garantizar el correcto funcionamiento de cajas y sistemas de apoyo.

Se valorará Título técnico y experiencia liderando equipos de cajas en salud; disponibilidad para trabajar en modalidad diurna y sábados. Beneficios UC CHRISTUS y desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos en entorno sanitario.
• Gestión de reclamos de pacientes y atención al cliente.

Responsibilities

• Supervisar front de los servicios ambulatorios y dotaciones
• Gestionar reclamos relacionados a la dotación de caja
• Intervenir ante conflictos y coordinar con servicio al cliente
• Informar incidencias técnicas de cola de espera y sistemas
• Supervisar la distribución de puestos y rotativas de trabajo
• Mantener contacto con informática para reportar problemas técnicos
• Gestionar entradas administrativas de pacientes y stock de insumos
• Revisar y asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas
• Colaborar en actividades de su cargo y reportes a jefatura

Skills

Liderazgo de equipos

Atención a pacientes

Gestión de procesos

Resolución de conflictos

Comunicación efectiva

Education

Título técnico profesional

Tools

SAP

Excel

Imed

Sistemas de agenda de horas

Facturación y pagos

Job description

Hoy más que nunca el mundo de la salud necesita a las y los mejores. ¡Te invitamos a ser parte de Clínica San Carlos de Apoquindo - UC CHRISTUS!, donde no solo ofrecemos atención médica; transformamos vidas y definimos el futuro de la salud en Chile.

Fomentamos e impulsamos el valor de equipos diversos, aceptando el sello de cada persona, facilitando ambientes laborales inclusivos, según la Ley 21.015.

Lideramos con Respeto, Responsabilidad, Integridad y Solidaridad, que no son solo palabras, sino los pilares de cómo gestionamos el talento y resolvemos los desafíos diarios.

Porque juntos podemos cambiar la vida de nuestros pacientes, buscamos Supervisor(a) Atención Ambulatoria para nuestra Clínica San Carlos.

Tendrás como objetivo principal Supervisar la calidad de la atención de los pacientes, flujos de atención por servicios y resolver sus necesidades y problemáticas de manera proactiva, estando atento a sus requerimientos. Supervisar el adecuado y completo funcionamiento de las cajas, supervisar todos los sistemas de apoyo tecnológicos y las aplicaciones que utilizan. Supervisar el ingreso administrativo de los pacientes en los distintos servicios. Organizar las rotativas de turnos de todos los servicios.

Principales funciones

• Supervisar de manera constante los front de todos los servicios ambulatorios de la Clínicas, verificando el funcionamiento, dotaciones, turnos de alimentación, manejo de filas de espera, ingreso administrativo de pacientes, etc.
• Gestionar reclamos relacionados a la dotación de caja en los diferentes de cajas de Clínica San Carlos.
• Intervenir y resolver de manera eficiente en las situaciones de conflicto o reclamo que se pudiesen producir en Clínica San Carlos.
• Informar oportunamente las situaciones de conflicto o reclamo que se producen en Clínica San Carlos y mantener una relación fluida con el área de servicio al cliente.
• Gestionar las devoluciones a pacientes por prestaciones no realizadas.
• Identificar necesidades de mejora en los servicios y evaluarlas.
• Llevar el control de los distintos sistemas de turno y sus rotativas, administrando ausencias, licencias médicas, vacaciones, cambios de turno, permisos especiales, etc.
• Manejar de forma eficiente los sistemas existentes hoy en la clínica de forma tal resolver en terreno los inconvenientes con los pacientes y su flujo normal los puestos de trabajo.
• Administrar los sistemas de cola de espera
• Revisar el correcto funcionamiento de los sistemas de cola de espera.
• Supervisar de manera constante los sistemas de llamado de paciente y derivación (fila de espera.)
• Informar los problemas técnicos del sistema de cola de espera a informática.
• Supervisar la resolución de los problemas técnicos de cola de espera.
• Actuar de manera efectiva frente a las contingencias que se pueden suscitar en el cada uno de los servicios a su cargo.
• Supervisar la correcta distribución física de los puestos de trabajo en función de las cargas de trabajo en los distintos servicios y las necesidades de los pacientes.
• Supervisar periódicamente las aplicaciones y claves de acceso al sistema de cajas, otros sistemas vigentes en la clínica.
• Administrar insumos para loa Ejecutivos de Atención Ambulatoria tales como:
• Timbres, depósitos, máquinas Transbank, lector biométrico (i-med)
• Informar la unidad correspondiente y/o baja de stock de los materiales de los servicios en términos administrativos.
• Cubrir vacantes disponibles por renuncias, vacaciones y otros permisos.
• Mantener contacto permanente con el área de informática para reportar problemas técnicos.
• Informar al área de informática la presencia de problemas técnicos, supervisando la resolución de problemas.
• Comunicar a la jefatura la eventual dificultad para resolver un problema técnico.
• Revisión permanente sobre el estado de los equipos computacionales y sus aplicaciones.
• Supervisar la aplicación de todos los procedimientos e instrucciones entregadas y que estén en pleno conocimiento de los Ejecutivos de Atención Ambulatoria.
• Realizar o colaborar en otras actividades o funciones relacionadas a su cargo, que le sean asignadas por su o sus jefatura/s.

Formación:

Deseable Título técnico profesional

Experiencia:

• - 1 año de experiencia ejerciendo en el rubo de la salud mínimo.
• - 3 años de experiencia liderando equipos de cajas mínimo.
• - Ideal 3 años de experiencia ejerciendo como supervisor de caja en el rubro de la salud.
• - Experiencia manejando reclamos de pacientes

Conocimientos:

• - Deseable manejo en administración área de salud
• - Conocimiento en sistema SAP
• - Conocimiento en Excel
• - Conocimiento en manejo computacional (Imed, sistema de agendamiento de horas, manejos de facturación, devoluciones de bonos y correcciones de pagos, otros sistemas)

Modalidad:

Diurna, con disponibilidad para trabajar algunos sábados

Beneficios principales

¡Tu salud y la de tu familia es lo más importante! Entregamos apoyo psicológico gratuito para colaboradores y acceso al exclusivo Convenio de Salud Integral UC CHRISTUS para ti y tu familia.

Para que sigas aprendiendo, podrás acceder a formación de calidad con el sello UC.

Beneficios como vales de almuerzo en casino, movilización, acceso a seguros complementarios de salud, descuentos y convenios.

Podrás acceder a bonos de productividad, aguinaldos, y soporte en momentos clave del Ciclo de Vida (matrimonio, nacimiento/adopción, fallecimiento) a través de permisos pagados y aportes económicos.

Buses de acercamiento para colaboradores de Clínica San Carlos de Apoquindo.

Más sobre nosotros:

Desde 1929, somos la Red Clínica Académica de Chile, brindado atención de excelencia e integrando la formación de profesionales, la investigación e innovación aplicada y un vínculo permanente con la comunidad.

Contamos con 1 Hospital, 1 Clínica, 12 Centros Médicos en la Región Metropolitana, 2 Centros Médicos en otras Regiones, 70 Unidades de Toma de Muestras desde Arica a Punta Arenas, 3 Centros ANCORA, 3 Centros del Cáncer y 9 Servicios de Imágenes, con cerca de 1.000 médicos y más de 6.000 colaboradores comprometidos en cuidar la salud de nuestra comunidad.

Si buscas un lugar donde tu vocación de servicio se una al prestigio de la PUC, donde la integridad es un valor palpable y donde tu bienestar es una prioridad institucional, te invitamos a ser parte de UC CHRISTUS.