Subgerente Servicio y Beneficios H&B Chile

WTW; Región Metropolitana de Santiago; Presencial; CLP 28.846.000 - 48.077.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de consultoría en beneficios de salud busca un/a Subgerente de Operaciones en Santiago para liderar la transformación del área de Health & Benefits. Se requiere profesional con mínimo 10 años de experiencia en seguros y habilidades de liderazgo. El rol incluye supervisar las operaciones de pólizas de Salud y gestionar un equipo de 80 personas, promoviendo la excelencia operativa y la innovación en el servicio.

Formación

• Experiencia mínima de 10 años en posiciones similares liderando equipos operativos en seguros.
• Conocimiento avanzado de herramientas de Microsoft Office.
• Inglés avanzado deseable.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia operativa del área de Health & Benefits.
• Diseñar e implementar un nuevo modelo operativo.
• Supervisar los procesos de emisión y renovación de pólizas.
• Monitorear indicadores clave de gestión.
• Desarrollar y capacitar al equipo.

Conocimientos

Liderazgo

Pensamiento estratégico

Gestión de personas

Orientación al cliente

Conocimiento de Microsoft Office

Educación

Ingeniería Comercial, Administración, Ingeniería Industrial

Herramientas

Power BI

Descripción del empleo

Overview

Buscamos un/a Subgerente de Operaciones para liderar la transformación del área de Health & Benefits, con foco en la excelencia operativa, la innovación en el servicio y la entrega de valor estratégico a nuestros clientes. Este rol será responsable de coordinar y supervisar las operaciones relacionadas con la administración de pólizas de Vida y Salud, incluyendo emisión, renovación, siniestros, atención al cliente y soporte administrativo. Además, liderará un equipo de aproximadamente 80 personas, promoviendo una cultura de alto desempeño, mejora continua y orientación al cliente.

Responsibilities

• Liderar la estrategia operativa del área de Health & Benefits, asegurando eficiencia, cumplimiento de SLA y calidad de servicio.
• Diseñar e implementar un nuevo modelo operativo centrado en la asesoría de valor, la digitalización de procesos y la innovación en la experiencia del cliente.
• Supervisar los procesos de emisión, renovación y cancelación de pólizas, así como la gestión de siniestros y atención postventa.
• Monitorear indicadores clave de gestión (KPIs) tanto locales como regionales (GBC Medellín), asegurando el cumplimiento de metas operativas.
• Coordinar con áreas internas como Ventas, Tecnología, Legal y Atención al Cliente para garantizar una operación integrada y eficiente.
• Gestionar el presupuesto del área, liderar proyectos estratégicos y asegurar la alineación con los objetivos del negocio.
• Desarrollar y capacitar al equipo, promoviendo una cultura de servicio, aprendizaje continuo y excelencia operativa.
• Acompañar a clientes en temas relacionados con salud, beneficios y siniestros, fortaleciendo la propuesta de valor consultiva.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería Comercial, Administración, Ingeniería industrial o carrera afín.
• Experiencia mínima de 10 años en posiciones similares liderando equipos operativos en sectores de seguros.
• Sólidas habilidades de liderazgo, pensamiento estratégico, gestión de personas y enfoque en el cliente.
• Conocimiento avanzado de herramientas de Microsoft Office (Power BI deseable).
• Inglés avanzado (deseable).
• Experiencia en gestión de proyectos de transformación, digitalización y mejora de procesos.

Igualdad de oportunidades en el empleo