RELATOR CAPACITADOR EN HERRAMIENTAS

KHRONOS; Santiago; On-site; CLP 10,000,000 - 14,000,000; Full time

Job summary

KHRONOS solicita un Encargado de Servicio Técnico y Capacitación para liderar el soporte técnico y desarrollar programas de capacitación orientados a la mejora continua de procesos y resultados de clientes.

La persona evaluará fallas, brindará feedback a desarrollo y gestionará presupuestos anuales de capacitación, asegurando un aprendizaje estructurado y una cultura de mejora constante en la empresa.

Qualifications

• Formación técnica en electromecánica, mantenimiento industrial o similar.
• Experiencia en servicio técnico o ferretería industrial.
• Capacidad para planificar y ejecutar programas de capacitación.

Responsibilities

• Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo consultas y gestionando quejas.
• Establecer mejores prácticas en el proceso de soporte técnico.
• Hacer seguimiento a clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes sobre la productividad del equipo de soporte técnico.
• Proporcionar feedback de clientes a equipos internos y desarrollo de productos.
• Utilizar evaluaciones de desempeño para identificar necesidades de capacitación.
• Planificar programas de capacitación alineados con objetivos comerciales.
• Supervisar actividades, planes de estudio y recursos de aprendizaje.
• Gestionar presupuestos de capacitación anuales.
• Evaluar resultados de cursos de aprendizaje.
• Implementar sesiones de orientación y tutoría para promover aprendizaje continuo.
• Recomendar e implementar métodos de capacitación, incluidas plataformas virtuales y juegos.

Skills

Manejo de herramientas

Identificación de fallas

Capacitación y feedback

Education

Formación técnica en electromecánica o mantenimiento industrial

Job description

"Encargado Servicio Técnico y Capacitación"

Principales funciones:

• a) Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa
• b) Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico
• c) Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora
• d) Desarrollar informes periódicos sobre la productividad del equipo de soporte técnico
• e) Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos, como a los desarrolladores de productos
• f) Usar las evaluaciones de desempeño y los análisis de carencias de capacidades para identificar las necesidades de capacitación del equipo
• g) Planificar programas de capacitación basados en objetivos comerciales
• h) Supervisar las actividades, el plan de estudios y los recursos de aprendizaje
• i) Gestionar los presupuestos de capacitación anuales
• j) Evaluar los resultados de los cursos de aprendizaje
• k) Implementar sesiones de orientación y programas de tutoría para establecer una cultura de aprendizaje continuo
• l) Recomendar e implementar nuevos métodos de capacitación (incluidos cursos de aprendizaje virtual y plataformas basadas en juegos)

Conocimientos

• Manejo de taladros, esmeriles, sierras, rotomartillos, atornilladores, etc.
• Discos de corte y desbaste, brocas (madera, metal, hormigón), electrodos.
• Identificar fallas comunes: sobrecalentamiento, chispas, pérdida de potencia, ruidos anómalos, junto con determinar si la falla es por uso indebido, desgaste normal o defecto del insumo.
• Formación técnica (electromecánica, mantenimiento industrial o similares).

Experiencia previa en servicio técnico o ferretería industrial.