Recepcionista reemplazo en septiembre Empresa de seguro.

Burô Temps; Región Metropolitana de Santiago; Presencial; CLP 5.000.000 - 20.000.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de seguros busca personal para un periodo breve en atención al cliente. El candidato deberá gestionar solicitudes y reclamos de asegurados a través de varios canales. Se requiere formación en secretariado o administración y experiencia previa en atención al cliente. Esta es una posición de reemplazo del 15 al 17 de septiembre en Las Condes.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de reclamos.
• Capacidad para trabajar en múltiples canales de atención.

Responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes, consultas, quejas y reclamos de los asegurados.
• Realizar actividades de back office como gestión de facturas y siniestros.
• Cumplir con indicadores operativos requeridos en el servicio.

Conocimientos

Manejo de bandejas de casos

Atención al cliente

Gestión de encuestas

Educación

Formación en secretariado o administración

Descripción del empleo

Overview

Empresa de seguros requiere incorporar personal para atender y gestionar las solicitudes, consultas, quejas o reclamos de los asegurados, corredores, proveedores, terceros y contactos generales de la compañía a través de los distintos canales de atención (llamadas, correos, chats, correo electrónico, WhatsApp, RR. SS., etc.).

Responsibilities

• Atender y gestionar las solicitudes, consultas, quejas o reclamos de los asegurados, corredores, proveedores, terceros y contactos generales de la compañía a través de los distintos canales de atención.
• Manejo y gestión de bandejas de casos para la asignación de liquidadores, talleres, reparaciones de vidrios, inspecciones, etc.
• Gestionar encuestas de satisfacción y recomendación a los asegurados / corredores de seguros.
• Atender a los asegurados y corredores bajo los parámetros de calidad establecidos en el servicio (procesos, atributos, scripts y protocolos), tanto en llamadas entrantes (Inbound), salientes (Outbound), correos y solicitudes en la página web.
• Actividades back office (registro de encuestas, registro y gestión de facturas, ingreso de siniestros, gestión de inspecciones, gestión de mails, gestión GPS, actualización de BDD, etc.).
• Cumplir con los indicadores operativos requeridos en el servicio, tales como: adherencia, puntualidad, productividad, TMO, volumen de llamadas, EPA, correos y solicitudes web recibidas en el servicio.
• Tipificar en sus herramientas de trabajo el motivo de contacto del asegurado/corredor/proveedor/terceros y contactos generales, con la gestión realizada, de forma completa y veraz, para asegurar la confiabilidad de los datos y facilitar el seguimiento de los casos.

Formación y experiencia

• Formación en el área de secretariado o administración o carrera afín.
• Experiencia en el área en las funciones mencionadas.

Disponibilidad

Disponibilidad para trabajar en modalidad de reemplazo por un periodo definido del 15 al 17 de septiembre.

Ubicación y horario

Ubicación: Las Condes, Metro Manquehüe.

Horario: lunes a jueves 08:30 a 18:00 y viernes 08:30 a 14:30.

Renta y contrato

Renta líquida por día: 26.000.

Contrato por 3 días.