Recepcionista

21c Museum Hotels; Región Metropolitana de Santiago; Presencial; CLP 24.000.000 - 36.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un líder en la hotelería busca un recepcionista que otorgue un servicio excepcional a los huéspedes. Se requiere una personalidad cálida y afectuosa, así como la habilidad de gestionar las necesidades de los clientes con un enfoque profesional. Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional en un ambiente de trabajo grato.

Servicios

Crecimiento profesional

Alimentos

Uniforme

Seguros complementarios

Ambiente de trabajo grato

Formación

• Personalidad cálida y afectuosa.
• Experiencia previa en hotelería es una ventaja.
• Inglés conversacional deseable.

Responsabilidades

• Realizar el check-in y check-out de los clientes.
• Otorgar un excelente servicio de atención al cliente.
• Informar las incidencias y pendientes al finalizar el turno.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Empatía

Herramientas

Opera Cloud

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Somos mucho más que un líder mundial. Somos más de 250.000 hoteleros con una misión decidida y sincera: hacer que cada huésped se sienta bienvenido en nuestras 4.500 locaciones y en nuestras plataformas digitales. Estamos comprometidos con una cultura y guiados por nuestros valores que hacen que nuestro talento se sienta valorado. Queremos que expresen sus pasiones todos los días y desarrollen todo su potencial a través de oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional ejemplares, disfrutando de una vida llena de experiencias ilimitadas. Para conectarse con nosotros, visite https://careers.accor.com/global/en

Descripción del empleo

Otorgar un excelente servicio de atención al cliente, durante toda su estadía en el hotel, mostrándose siempre disponible hacia cualquier requerimiento con los estándares que exige la cadena. Actuar de manera empática con el cliente, seguir los procesos de recepción establecidos para el área.

Realizar el check-in yel check-out siguiendo sus debidos procesos y protocolos.

Recepcionar las necesidades de los clientes , pasando la información inmediata a las áreas pertinentes, para su resolución y dar seguimiento. Recibir clientes en la recepción o por teléfono, identificándolos y prestando informaciones y esclarecimientos diversos.

Cumplir con la elaboración y seguimiento a los check list de turno. Debe garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción y de los procesos que el FOCUS indica. Al cambio de turno, informar las incidencias y pendientes en un lenguaje claro.

Otorgar una bienvenida totalmente cálida, con una buena postura y sonrisa agradable; mostrarse siempre disponible para la comunicación, ayuda y resolución de dudas de todos los clientes. Ser muy empático escuchando sus requerimientos o reclamos, al mismo tiempo actuar con eficiencia en la solución de los mismos durante y después de su estadía.

Requisitos

Su experiencia y habilidades incluyen: personalidad cálida y afectuosa; experiencia previa es una ventaja; deseable manejo de Opera Cloud, Ingles conversacional; capacidad para anticipar y centrar la atención en las necesidades del huésped, siendo profesional y acogedor; excelentes habilidades organizativas y gestión del tiempo su equipo y entorno de trabajo; Disponibilidad para trabajar turnos rotativos sabados, domigos y festivos

Información adicional

Beneficios:

Crecimiento profesional

Alimentos

Uniforme

Seguros complementarios (Vida, Salud y Dental)

Ambiente de trabajo grato

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