Descripción de la empresa
Somos mucho más que un líder mundial. Somos más de 250.000 hoteleros con una misión decidida y sincera: hacer que cada huésped se sienta bienvenido en nuestras 4.500 locaciones y en nuestras plataformas digitales. Estamos comprometidos con una cultura y guiados por nuestros valores que hacen que nuestro talento se sienta valorado. Queremos que expresen sus pasiones todos los días y desarrollen todo su potencial a través de oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional ejemplares, disfrutando de una vida llena de experiencias ilimitadas. Para conectarse con nosotros, visite https://careers.accor.com/global/en
Descripción del empleo
- Otorgar un excelente servicio de atención al cliente, durante toda su estadía en el hotel, mostrándose siempre disponible hacia cualquier requerimiento con los estándares que exige la cadena.
- Actuar de manera empática con el cliente, seguir los procesos de recepción establecidos para el área.
- Realizar el check-in y check-out siguiendo sus debidos procesos y protocolos.
- Recepcionar las necesidades de los clientes, pasando la información inmediata a las áreas pertinentes, para su resolución y dar seguimiento.
- Recibir clientes en la recepción o por teléfono, identificándolos y prestando informaciones y esclarecimientos diversos.
- Elaborar y dar seguimiento a los check list de turno, garantizando el cumplimiento de los procedimientos de recepción y de los procesos indicados por FOCUS. Al cambio de turno, informar incidencias y pendientes en un lenguaje claro.
- Ofrecer una bienvenida cálida, con buena postura y sonrisa agradable; mostrarse siempre disponible para la comunicación, ayuda y resolución de dudas de los clientes.
- Ser empático, escuchando requerimientos o reclamos, y actuar con eficiencia en la solución durante y después de la estadía.
Requisitos
- Personalidad cálida y afectuosa.
- Experiencia previa (preferible).
- Deseable manejo de Opera Cloud y inglés conversacional.
- Capacidad para anticipar y centrarse en las necesidades del huésped, siendo profesional y acogedor.
- Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, en equipo y entorno de trabajo.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo sábados, domingos y festivos.
Información adicional
Beneficios:
- Crecimiento profesional
- Alimentos
- Uniforme
- Seguros complementarios (Vida, Salud y Dental)
- Ambiente de trabajo grato
Si deseas desarrollarte en una empresa innovadora, postúlate ahora.