Recepcionista

FAIRMONT; Región Metropolitana de Santiago; Presencial; CLP 5.000.000 - 20.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel líder busca un Recepcionista que ofrezca un servicio excepcional al cliente, garantizando la satisfacción durante toda su estadía. El candidato ideal será empático, organizado y capaz de trabajar en turnos rotativos. Se ofrecen beneficios como crecimiento profesional y seguros complementarios.

Servicios

Crecimiento profesional

Alimentos

Uniforme

Seguros complementarios (Vida, Salud y Dental)

Ambiente de trabajo grato

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente deseable.
• Inglés conversacional es un plus.
• Personalidad cálida y acogedora con habilidades organizativas.

Responsabilidades

• Otorgar un excelente servicio de atención al cliente durante la estadía.
• Realizar check-in y check-out siguiendo procesos establecidos.
• Escuchar requerimientos o reclamos y actuar con eficiencia en su solución.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Manejo de tiempo

Empatía

Herramientas

Opera Cloud

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Somos mucho más que un líder mundial. Somos más de 250.000 hoteleros con una misión decidida y sincera: hacer que cada huésped se sienta bienvenido en nuestras 4.500 locaciones y en nuestras plataformas digitales. Estamos comprometidos con una cultura y guiados por nuestros valores que hacen que nuestro talento se sienta valorado. Queremos que expresen sus pasiones todos los días y desarrollen todo su potencial a través de oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional ejemplares, disfrutando de una vida llena de experiencias ilimitadas. Para conectarse con nosotros, visite https://careers.accor.com/global/en

Descripción del empleo

• Otorgar un excelente servicio de atención al cliente, durante toda su estadía en el hotel, mostrándose siempre disponible hacia cualquier requerimiento con los estándares que exige la cadena.
• Actuar de manera empática con el cliente, seguir los procesos de recepción establecidos para el área.
• Realizar el check-in y check-out siguiendo sus debidos procesos y protocolos.
• Recepcionar las necesidades de los clientes, pasando la información inmediata a las áreas pertinentes, para su resolución y dar seguimiento.
• Recibir clientes en la recepción o por teléfono, identificándolos y prestando informaciones y esclarecimientos diversos.
• Elaborar y dar seguimiento a los check list de turno, garantizando el cumplimiento de los procedimientos de recepción y de los procesos indicados por FOCUS. Al cambio de turno, informar incidencias y pendientes en un lenguaje claro.
• Ofrecer una bienvenida cálida, con buena postura y sonrisa agradable; mostrarse siempre disponible para la comunicación, ayuda y resolución de dudas de los clientes.
• Ser empático, escuchando requerimientos o reclamos, y actuar con eficiencia en la solución durante y después de la estadía.

Requisitos

• Personalidad cálida y afectuosa.
• Experiencia previa (preferible).
• Deseable manejo de Opera Cloud y inglés conversacional.
• Capacidad para anticipar y centrarse en las necesidades del huésped, siendo profesional y acogedor.
• Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, en equipo y entorno de trabajo.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo sábados, domingos y festivos.

Información adicional

Beneficios:

• Crecimiento profesional
• Alimentos
• Uniforme
• Seguros complementarios (Vida, Salud y Dental)
• Ambiente de trabajo grato

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