Product Owner Experiencia

Banco Falabella; Región Metropolitana de Santiago; Híbrido; CLP 20.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera líder busca un Product Owner para mejorar la experiencia de clientes a través de soluciones digitales. El candidato será responsable de diseñar y optimizar estrategias de atención, liderando equipos y colaborando con diversas áreas. Se requiere título en Ingeniería Civil o Comercial, y experiencia mínima de 3 años. La modalidad de trabajo es híbrida, ubicada en Santiago, Chile.

Formación

• Título en Ingeniería Civil Industrial o Ingeniería Comercial.
• Al menos 3 años de experiencia en el rol.
• Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia del modelo de atención.
• Mapear y rediseñar journeys de atención para detectar oportunidades de mejora.
• Liderar un equipo de Project Managers y coordinar con múltiples áreas.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Conocimiento en metodologías ágiles

Análisis de datos

Relaciones interpersonales

Educación

Ingeniería Civil Industrial o Ingeniería Comercial

Herramientas

GCP

Descripción del empleo

Seguros Falabella - Venta y Post Venta - Personas (B2C)

Product Owner Experiencia – Seguros Falabella

¿Te apasiona mejorar la experiencia de clientes a través de soluciones digitales? ¿Tienes habilidades para movilizar equipos y liderar estrategias de atención? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!

Ubicación: Santiago

Modalidad de trabajo: Híbrida

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia del modelo de atención de Seguros Falabella, tanto en Chile como a nivel regional. Tu foco estará en impulsar la autogestión, mejorar la experiencia en canales digitales y liderar iniciativas de alto impacto para nuestros clientes.

¿Qué harás en tu día a día?

• Mapear y rediseñar journeys de atención para detectar oportunidades de mejora.
• Analizar el comportamiento de usuarios en canales digitales y proponer mejoras.
• Implementar y evolucionar el modelo de derivación hacia canales digitales.
• Liderar un equipo de Project Managers y coordinar con múltiples áreas de la organización.
• Colaborar con equipos regionales y áreas como Tecnología, Digital y Experiencia Cliente.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carreras afines.
• Experiencia liderando equipos o participando activamente en células ágiles.
• Alta capacidad de relacionamiento, liderazgo, comunicación efectiva e influencia.
• Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y herramientas de análisis de datos (idealmente GCP).
• Nivel de inglés intermedio.
• Deseable experiencia en diseño de modelos de atención o iniciativas de experiencia cliente.

Si disfrutas nuevos desafíos con alta responsabilidad y exposición en el epicentro de la transformación del retail en Latinoamérica, ¡súmate a trabajar con nosotros!

Somos una empresa que apoya la Ley 21015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin importar religión, raza, género, situación de discapacidad, nacionalidad.

Requisitos del cargo

• Título en Ingeniería Civil Industrial o Ingeniería Comercial
• Al menos 3 años de experiencia en el rol
• Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!