PMP Junior

Cabify; Región Metropolitana de Santiago; Híbrido; CLP 5.000.000 - 20.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de movilidad urbana busca un analista para el equipo de Customer Experience & Operations en Santiago. La misión es garantizar la excelencia operacional a través del análisis de KPI’s, gestión de incidencias y mejoras en la experiencia del cliente. Se valorará experiencia en análisis de datos y un enfoque proactivo para la resolución de problemas. Se ofrece un entorno laboral flexible y motivador, con múltiples beneficios.

Servicios

Recharge Day

Modelo híbrido de trabajo

Seguro médico complementario

Crédito mensual para usar en nuestra App

Formación

• 2 a 3 años de experiencia en perfiles similares.
• Perfil analítico con experiencia en áreas comerciales o de operaciones.
• Capacidad para trabajar en equipo de manera fluida y proactiva.

Responsabilidades

• Analizar los KPI’s de bajo rendimiento y definir protocolos de acción.
• Dar seguimiento a la voz del cliente para mejorar la experiencia de Cabify.
• Gestionar incidencias recurrentes de manera eficiente.

Conocimientos

Análisis de datos

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Manejo de Tableau

Metodologías de mejora continua

Educación

Ingeniería de procesos, logística, civil o comercial

Herramientas

Tableau

SIPOC

Miro

Descripción del empleo

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

El equipo de Customer Experience & Operations

Formarás parte del equipo de Customer Experience & Operations, un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión.

Misión del puesto

Garantizar la excelencia operacional identificando áreas de oportunidad, realizando el diseño, implementación y seguimiento de las iniciativas que lleven a cada una de las audiencias al cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados para toda la operación de Cabify en Chile.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Analizar los KPI’s de bajo rendimiento y definir protocolos de acción periódicos para mejorarlos.
• Dar seguimiento constante a la voz del cliente que permita mejorar la experiencia del servicio de Cabify.
• Analizar los procesos críticos para mejorar la seguridad y rendimiento de la empresa.
• Gestionar de manera rápida y eficiente las incidencias recurrentes y generar acciones escalables para reducirlas al mínimo.
• Ejecutar acciones proactivas y reactivas de calidad, asegurando el cumplimiento con los estándares de excelencia de Cabify garantizando una experiencia de usuario insuperable.
• Facilitar dinámicas de trabajo y alineación con las distintas áreas de Cabify para trabajar colaborativamente.
• Conocer detalladamente el customer journey y procesos, bajo las distintas herramientas: SIPOC, Miro, Tableau, o similares.

¿Qué buscamos?

• Afinidad con nuestros principios.
• Estudios en Ingeniería de procesos, logística, civil, comercial o afín.
• De 2 a 3 años de experiencia en perfiles similares.
• Perfil analítico, con experiencia en áreas comerciales o de operaciones.
• Perfil práctico para resolución de problemas de manera eficiente y rápida.
• Manejo de herramientas para el análisis de datos. Deseable Tableau.
• Conocimiento en levantamiento de procesos y metodologías de mejora continua y calidad.
• Familiaridad con diseño de herramientas de automatización, así como Dashboards de reporting.
• Capacidad para trabajar en equipo de manera fluida y proactiva.

¿Qué ofrecemos?

• Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados!
• Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
• Recharge Day
• Modelo híbrido de trabajo
• Plan de convenios con centros de salud bucodental
• Programa de fidelización por años de antigüedad
• Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
• Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
• Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
• Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento