Líder de Experiencia y Calidad de Servicio - Santiago, Chile

¡Buscamos a nuestra próxima/o Líder de Experiencia y Calidad de Servicio!

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países!

¿Te apasiona crear experiencias memorables para clientes? ¿Eres de quienes ven cada interacción como una oportunidad para mejorar? En GeoVictoria buscamos a alguien como tú: proactivo, estratégico y con ganas de marcar la diferencia en cómo entregamos valor a nuestros clientes. Tu misión será diseñar estándares de servicio que enamoren, impulsar la mejora continua y liderar un equipo comprometido con la excelencia.

¿Cuál será tu rol?

Serás responsable de planificar, proponer y asegurar estándares de atención en todos nuestros canales y momentos de contacto. Tu foco estará en la sistematización de buenas prácticas, la implementación de mejoras tecnológicas para facilitar la experiencia del cliente, y en liderar diagnósticos y planes de acción para cerrar brechas de calidad.

Tu trabajo impactará directamente en la percepción de nuestros clientes y en la consolidación de GeoVictoria como una empresa cercana, ágil y confiable.

Principales responsabilidades:

1. Diseñar y proponer estándares de servicio para distintos canales y momentos del viaje del cliente.
2. Establecer mecanismos de control basados en datos, feedback de clientes e indicadores del negocio.
3. Sistematizar, documentar y difundir buenas prácticas de atención.
4. Coordinar y liderar el cumplimiento de metas, indicadores y funciones del equipo a cargo.
5. Diagnosticar brechas de calidad e implementar planes de mejora.
6. Evaluar y coordinar con TI mejoras en sistemas de operación que optimicen la atención al cliente.

Lo que esperamos de ti:

1. Experiencia liderando equipos en áreas de experiencia o calidad de servicio.
2. Conocimiento en gestión de procesos, estándares de servicio y mejora continua.
3. Habilidad para analizar datos y traducirlos en acciones concretas.
4. Capacidad para coordinar con distintas áreas (TI, operaciones, atención al cliente).

Deseable:

1. Experiencia previa en empresas de tecnología o servicios B2B.
2. Conocimientos en metodologías de calidad (Lean, Six Sigma, etc.).
3. Dominio de herramientas de gestión de indicadores y plataformas de atención al cliente.

Beneficios:

• Vestimenta libre, aquí puedes ser tú mismo.
• Medio día libre en tu cumpleaños para celebrar.
• Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer.
• Eventos de celebración de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global.
• Café, té y fruta disponibles en la oficina.
• Afiliación a Caja Los Andes.

¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria!