Jefe de Servicio Técnico

Empresas HumanNet - Chile; Punta Arenas; Presencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector automotriz busca un Jefe de Servicio Técnico en Punta Arenas. Esta posición requiere liderazgo y experiencia en supervisión de talleres, asegurando la calidad en el servicio y satisfacción del cliente. El candidato ideal debe tener formación técnica y al menos 5 años de experiencia en áreas técnicas relacionadas. Se valoran habilidades en finanzas y manejo de herramientas diagnósticas.

Formación

• Formación técnica o profesional en Mecánica Automotriz, Ingeniería en Ejecución Mecánica o carreras afines.
• Experiencia comprobable de al menos 5 años liderando talleres automotrices o áreas técnicas de servicios.
• Conocimientos sólidos en diagnósticos, procesos de mantención y reparación.

Responsabilidades

• Dirigir y supervisar el área de servicio técnico, garantizando la calidad en mantenciones y reparaciones.
• Ser el referente ante clientes, atendiendo aclaraciones y reclamos.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos de atención y estándares técnicos.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Gestión de equipos

Conocimientos en Finanzas

Excel

Educación

Formación técnica o profesional en Mecánica Automotriz

Ingeniería en Ejecución Mecánica o carreras afines

Descripción del empleo

Nos encontramos en búsqueda de una/a Jefe de Servicio Técnico para incorporar al equipo de uno de nuestros clientes líder en Industria Automotriz ubicados en la ciudad de Punta Arenas. Su principal objetivo será dirigir y supervisar el área de servicio técnico de la sucursal, asegurando la calidad en las mantenciones y reparaciones, el cumplimiento de los estándares de las marcas y una atención de excelencia a los clientes, con el fin de garantizar la rentabilidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

Otra de sus funciones serán:

• Liderar y supervisar el funcionamiento integral del área técnica y de servicio, incluyendo recepcionistas, asesores de servicio, técnicos y mecánicos, asegurando coordinación eficiente y cumplimiento de metas.
• Ser el referente directo ante clientes, atendiendo aclaraciones, reclamos o sugerencias, y velando por una atención profesional, empática y oportuna.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos de atención y estándares técnicos, garantizando tiempos de entrega adecuados y reduciendo al mínimo la permanencia de los vehículos en el taller.
• Supervisar diagnósticos y trabajos mecánicos, priorizando la precisión técnica, calidad de ejecución y uso correcto de herramientas, scanner y equipos autorizados por las marcas.
• Monitorear el estado operativo del taller, asegurando el mantenimiento preventivo y correctivo de elevadores, herramientas y tecnología disponible.
• Promover una cultura de mejora continua y excelencia, velando constantemente por una experiencia de cliente excepcional y diferenciadora, en línea con la propuesta de la empresa.
• Impulsar la capacitación continua del equipo técnico y de servicio, facilitando la participación en cursos de marcas y programas internos de formación.
• Analisar y utilizar informes de gestión para la toma de decisiones estratégicas, optimización de procesos y cumplimiento de indicadores clave del área.
• Proponer e implementar mejoras transversales, que permitan optimizar la eficiencia del área técnica en coordinación con otras áreas de la empresa.
• Fortalecer la comunicación con los clientes, asegurando claridad, seguimiento y cercanía en todo el proceso de atención.
• Gestionar plataformas de las marcas, incluyendo uso, actualización y soporte técnico, solicitando asistencia a las AATT cuando sea necesario.

Requisitos de postulación

• Formación técnica o profesional en Mecánica Automotriz, Ingeniería en Ejecución Mecánica o carreras afines.
• Conocimientos en Finanzas, Excel, Scanner
• Experiencia comprobable de al menos 5 años liderando talleres automotrices o áreas técnicas de servicios.
• Conocimientos sólidos en diagnósticos, procesos de mantención y reparación, gestión de indicadores e interpretación de reportes de gestión.
• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia