Jefe de Servicio al Cliente - Paris Melipilla

Cencosud; Melipilla; Presencial; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Paris Melipilla busca Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar las operaciones de SAC en tienda, asegurando una atención de excelencia y el cumplimiento de los estándares de la compañía. Se espera coordinar Servicio al Cliente, Post Venta y Retiro, desarrollando al equipo y garantizando una experiencia de cliente superior.

La posición requiere mínimo 2 años en Retail y 1 año liderando equipos, con foco en procesos, normativas y satisfacción del cliente.

Formación

• 2 años de experiencia en Retail.
• 1 año liderando equipos de trabajo.
• Experiencia en Servicio al Cliente o Post Venta.
• Conocimiento de normativa del consumidor.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar las operaciones de Servicio al Cliente, Post Venta y Retiro en tienda.
• Asegurar atención eficiente y resolutiva para clientes.
• Desarrollar y acompañar al equipo, cumpliendo procedimientos y normativas.
• Promover una cultura centrada en el cliente y mejoras continuas.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de Servicio al Cliente

Capacitación de equipos

Gestión de incidencias

Educación

Educación Media Completa

Títulos Técnicos en Administración / Servicio al Cliente

Gestión Comercial

Descripción del empleo

Descripción del cargo

Jefe/a de Servicio al Cliente FT (SAC) - Paris Melipilla

¿Te apasiona entregar experiencias de servicio excepcionales y liderar equipos orientados al cliente? En Paris buscamos un/a jefe/a de Servicio al Cliente (SAC) para liderar las operaciones de servicio en tienda, asegurando una atención de excelencia, el cumplimiento de los estándares definidos por la compañía y una experiencia positiva en cada interacción con nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de liderar y coordinar las operaciones de Servicio al Cliente, Post Venta y Retiro en tienda, velando por una atención eficiente y resolutiva. Además, tendrás el desafío de desarrollar y acompañar a tu equipo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos, protocolos y normativas vigentes para contribuir a una experiencia de cliente superior.

Principales Desafíos

• Supervisar la gestión de consultas, requerimientos y reclamos de clientes, apoyando al equipo en la resolución efectiva de los casos.
• Velar por el cumplimiento de los estándares y prácticas de servicio al cliente en las distintas áreas de la tienda.
• Monitorear diariamente los indicadores de satisfacción y desempeño (TES), implementando planes de mejora junto a las áreas correspondientes.
• Coordinar los turnos y la dotación del equipo, asegurando una cobertura adecuada según la demanda operacional.
• Capacitar y orientar al equipo de Servicio al Cliente, Post Venta y a las distintas jefaturas de tienda en protocolos, procedimientos y legislación vigente relacionada con el consumidor.
• Promover una cultura centrada en el cliente, impulsando mejoras continuas en la calidad del servicio y la experiencia de compra.
• Coordinar acciones con áreas internas como Recursos Humanos, Control de Pérdidas, Bodega y equipos comerciales para garantizar la correcta ejecución de los procesos.
• Gestionar cambios y devoluciones de productos de acuerdo con los protocolos internos y la normativa vigente.
• Velar por la seguridad de los colaboradores, clientes e infraestructura del área, promoviendo prácticas preventivas y el cumplimiento de los protocolos establecidos.

Formación

Educación Media Completa.

Estudios Técnicos o Superiores en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Comercial o carreras afines (deseable, no excluyente).

Experiencia

Al menos 2 años de experiencia en Retail.

Al menos 1 año liderando equipos de trabajo.

Experiencia en áreas de Servicio al Cliente, Post Venta o atención de público.

Requisitos de Postulación

Otros antecedentes

Unidad de Negocio

Paris

Tipo de contrato

Plazo Fijo

Vacantes

1

Ubicación

Local Paris 939-Melipilla

Fecha esperada de contratación

30/09/2026