Jefe de servicio al cliente

Coca-Cola Andina; Región Metropolitana de Santiago; Presencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consumo masivo busca un/a Jefe/a de Servicio al Cliente en Santiago para liderar el equipo y garantizar una atención eficiente y de calidad. El candidato/a deberá tener mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares, así como habilidades en liderazgo y atención al cliente. Esta es una oportunidad para mejorar la experiencia de los usuarios y gestionar procesos de mejora continua.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente.
• Manejo de herramientas tecnológicas asociadas a la gestión de clientes.
• Experiencia en empresas con alto volumen de atención Retail es deseable.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar el equipo de atención al cliente.
• Diseñar e implementar planes de acción para mejora de la experiencia del cliente.
• Supervisar cumplimiento de KPIs del área.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al servicio

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

Educación

Título en Ingeniería Comercial o Administración de Empresas

Herramientas

CRM

Plataformas de tickets

Descripción del empleo

Empresa del rubro consumo masivo, busca incorporar a su equipo un/a Jefe/a de Servicio al Cliente, responsable de liderar el área y garantizar una atención eficiente, empática y de calidad a nuestros clientes. El/la profesional será clave en la gestión de procesos, mejora de la experiencia del cliente e implementación de estrategias que fortalezcan la relación con nuestros usuarios.

Responsabilidades principales:

• Liderar y coordinar al equipo de atención al cliente, promoviendo una cultura de servicio y mejora continua.
• Diseñar e implementar planes de acción orientados a mejorar la experiencia del cliente.
• Supervisar el cumplimiento de KPIs del área (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, resolución de casos, entre otros).
• Gestionar y resolver reclamos y situaciones complejas de forma efectiva y oportuna.
• Evaluar e implementar mejoras en procesos, herramientas y canales de atención.
• Colaborar con otras áreas para asegurar una atención integral, consistente y alineada con los objetivos de la compañía.

Requisitos:

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Al menos 3 años de experiencia en cargos similares, liderando equipos de atención al cliente.
• Manejo de herramientas tecnológicas asociadas a la gestión de clientes (CRM, plataformas de tickets, etc.).
• Alta capacidad de liderazgo, orientación al servicio, habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
• Deseable experiencia en empresas con alto volumen de atención Retail