Jefe de Operaciones y Analítica - Admisiones Call Center

UNIR | Universidad Internacional de La Rioja; Arica; Presencial; CLP 40.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución educativa en Arica está buscando un Jefe de Operaciones y Analítica para gestionar reportes y optimizar procesos en el Call Center. El candidato ideal debe tener al menos 5 años de experiencia en liderazgo de equipos, dominio de Salesforce y Power BI. Se ofrece ingreso a planilla desde el primer día y beneficios completos según la ley.

Servicios

Ingreso a planilla desde el primer día

Contratos renovables

Beca de estudios parcial

Beneficios de ley

Formación

• 5 años de experiencia liderando equipos de Call Center.
• Experiencia en distribución de cargas de trabajo.
• Capacidad de generar reportes y análisis de datos.

Responsabilidades

• Crear y gestionar reportes y paneles en Salesforce, Genesis y Power BI.
• Optimizar el uso de Salesforce en la captura y análisis de datos.
• Identificar y monitorear KPIs de ventas y calidad.

Conocimientos

Liderazgo de equipos de Call Center

Métricas de Call center

Manejo avanzado en Salesforce

Manejo avanzado en Power BI

Manejo intermedio/avanzado de Office

Educación

Bachiller profesional universitario en Administración, Marketing, Ciencias de la Comunicación o afines

Descripción del empleo

Resumen

GLOBAL TIC es una empresa que brinda servicios al sector de educación superior; formamos parte del Grupo Proeduca. Nuestra misión es contribuir a potenciar el aprendizaje y la formación, utilizando tecnología de vanguardia para transformar la experiencia educativa.

Estamos en la búsqueda de talento excepcional para unirte a nuestro equipo. Si estás listo/a para un nuevo desafío y quieres formar parte de un entorno dinámico y en constante crecimiento, ¡te invitamos a postularte!

Jefe de Operaciones y Analítica - Admisiones Call Center

Responsabilidades

• Desarrollo de Reportes y Dashboards: Crear y gestionar reportes y paneles en Salesforce, Genesis y Power BI para visualizar métricas clave, tendencias y oportunidades de mejora para los equipos comerciales de UNIR.
• Análisis de Datos en CRM (Salesforce): Optimizar el uso de Salesforce en la captura y análisis de datos, generando insights que apoyen la toma de decisiones estratégicas y tácticas.
• Seguimiento de Indicadores Clave: Identificar y monitorear los principales KPIs de ventas y calidad, generando reportes de rendimiento y alertas tempranas que permitan implementar acciones correctivas oportunas.
• Optimización de Procesos: Analizar procesos actuales y proponer mejoras que potencien la efectividad del área comercial y de calidad, incluyendo la automatización de tareas recurrentes para ahorrar tiempo y minimizar errores.
• Apoyo a la Toma de Decisiones Estratégicas: Proveer análisis predictivos y recomendaciones basadas en datos para respaldar decisiones estratégicas en el desarrollo de estrategias comerciales y en la mejora de la experiencia de usuario.
• Capacitación y Soporte Técnico: Ofrecer orientación y capacitación en Power BI y Salesforce a los equipos, promoviendo una cultura de datos en el área y garantizando que el personal utilice adecuadamente las herramientas de inteligencia de negocios.
• Colaboración con Áreas Clave: Trabajar de la mano con admisiones, operaciones y calidad para asegurar la alineación de las estrategias de inteligencia de negocios con los objetivos de cada departamento.

Requisitos

• Bachiller profesional universitario en las carreras Administración, Marketing, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.
• Experiencia de al menos 5 años liderando equipos de Call Center.
• Experiência en distribución de cargas de trabajo.
• Conocimiento en métricas de Call center, llamadores, reporteadores o generadores de informes.
• Manejo avanzado en Salesforce (indispensable).
• Manejo avanzado en Power BI (indispensable).
• Nivel intermedio/avanzado de Office.
• Disponibilidad para laborar 100% presencial de lunes a viernes y sábados medio día en San Isidro.

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Contratos determinados de renovables de 6 meses.
• Beca de estudios parcial en algunas de nuestras instituciones.
• Planilla completa con todos los beneficios de ley (CTS, gratificación, asignación familiar).

Reafirmamos nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión de personas con discapacidad y de distintas culturas, y la equidad de género. Garantizamos igualdad de oportunidades.

¡Postula y se parte de la familia Global TIC!