Jefe de equipo

TIBOX; Curicó; Presencial; CLP 5.000.000 - 20.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Curicó busca un Team Lead para supervisar la resolución de tickets y gestionar equipos. Se requiere experiencia de 2 años en roles similares y formación técnica en informática. Además, se busca residencia en Curicó y disponibilidad para turnos rotativos. Envía tu CV y expectativas salariales a [e-mail].

Formación

• Formación técnica o profesional en Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín.
• Experiencia comprobable, mínimo 2 años en cargos similares o soporte avanzado.
• Residencia en Curicó o sectores aledaños.
• Disponibilidad para turnos rotativos 4x4 (12 horas).

Responsabilidades

• Supervisar y liderar la resolución de tickets.
• Conocer y controlar la carga de trabajo y cumplimiento de SLA.
• Mantener actualizada la base de conocimiento.
• Coordinar escalamiento técnico y entregas entre turnos.
• Generar informes y proponer mejoras de proceso.

Conocimientos

Supervisión de equipos

Gestión de SLA

Coordinación de escalamiento técnico

Mantenimiento de base de conocimiento

Educación

Formación técnica o profesional en Informática

Descripción del empleo

En Tibox buscamos sumar a nuestro equipo a un Team Leadpara supervisar a los distintos equipos resolutores.

Principales funciones

• Supervisar y liderarla resolución de tickets, asignando la gestión a los distintos equipos resolutores.
• Conocer y controlar la carga de trabajo y el cumplimiento de SLA.
• Potenciar y mantener actualizada la base de conocimiento (runbooks, playbooks, procedimientos, FAQs).
• Coordinar escalamiento técnico y entregas entre turnos.
• Reportar estado de la operación, generar informes y proponer mejoras de proceso.

Requisitos

• Formación técnica o profesional en Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín.
• Experiencia comprobable, mínimo 2 añosen cargos similares o soporte avanzado.
• Residencia en Curicó o sectores aledaños.
• Disponibilidad para turnos rotativos 4x4 (12 horas), alternando diurno y nocturno (ej. 08:00–20:00 / 20:00–08:00).

Postulación

Enviar CV y pretensiones de renta a [e-mail] asunto: Team Lead Soporte N2 — Curicó.