Jefe de callcenter - Presencial Santiago

Apex America Chile; Santiago; Presencial; CLP 5.000.000 - 20.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en Customer Experience busca un Jefe de Callcenter para liderar y coordinar su equipo en Santiago. Se requiere experiencia mínima de 2 años en roles similares y habilidades sólidas en liderazgo y coordinación. El candidato ideal debe tener una orientación al cliente y ser capaz de trabajar en equipo. Ofrecemos una oportunidad para ser parte de un equipo exitoso en Apex America Chile.

Formación

• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Santiago.
• Experiencia de al menos 2 años como Jefe de Callcenter o similar.
• Conocimiento en metodologías Ishikawa o DMAIC.

Responsabilidades

• Liderar y motivar al equipo de servicio.
• Supervisar el desempeño de los agentes.
• Proporcionar capacitación a los empleados.
• Gestión de problemas en el equipo.
• Mejorar procedimientos y políticas del servicio.
• Colaborar con otros departamentos.
• Garantizar la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Coordinación de equipos

Orientación al cliente

Manejo de Office

Trabajo en equipo

Educación

Ingeniería Civil Industrial o similar

Herramientas

Excel

Google Sheets

Descripción del empleo

En Apex, somos líderes en Customer Experience Digital en LATAM con más de 10 mil colaboradoras/es presentes estratégicamente en 8 países de Latinoamérica.

En esta oportunidad nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Callcenter para unirse a nuestro equipo. Como JCC, serás responsable de liderar y coordinar equipos de trabajo, garantizando la efectividad de nuestras operaciones y la satisfacción de nuestros clientes.

Requisitos:

• Disponibilidad para trabajar bajo la modalidad de Artículo 22 y de forma presencial en la ciudad de Santiago en Avenida Italia (Indispensable).
• Experiencia previa como Jefe de Callcenter o en roles similares por lo menos de 2 años en el rubro.
• Conocer de metodologías Ishikawa o DMAIC
• Habilidades sólidas de liderazgo y coordinación de equipos.
• Capacidad para trabajar en equipo y fomentar un ambiente colaborativo.
• Experiencia en supervisión y seguimiento de indicadores de rendimiento.
• Conocimientos avanzados en el manejo de Office, Excel y Google Sheets.
• Preferiblemente con carreras universitarias en Ingeniería Civil Industrial, Comercial o Administración de Empresas / carreras profesionales afines (Recomendable).
• Orientación al cliente y al logro de resultados.

Responsabilidades:

• Liderar, motivar y coordinar al equipo de servicio.
• Supervisar y monitorear el desempeño de los agentes, asegurando el cumplimiento de los objetivos.
• Proporcionar capacitación y retroalimentación constante a los empleados para mejorar su rendimiento.
• Gestionar la resolución de problemas y conflictos dentro del equipo.
• Implementar y mejorar constantemente los procedimientos y políticas del servicio.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y eficiente.
• Garantizar la satisfacción del cliente a través de la calidad del servicio brindado.

Si cumples con los requisitos y tienes pasión por liderar equipos, esta es tu oportunidad de formar parte de nuestro equipo en Apex América Chile.

¡Únete a nosotros y sé parte del éxito de Apex America Chile!