Jefe/a Unidad Experiencia de Clientes - Temuco

Manpower Chile; Temuco; Presencial; CLP 20.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en Temuco busca un líder para coordinar tareas y atender requerimientos de clientes y autoridades. Se requiere título universitario, 3 años de experiencia, y conocimientos en gestión. Ofrecen contrato a plazo fijo y modalidad presencial. Se promueve la inclusión laboral bajo la ley 21.015.

Formación

• Experiencia desde los 3 años en funciones afines.
• Licencia clase B vigente es excluyente.
• Deseable experiencia en supervisión y liderazgo de equipos.

Responsabilidades

• Planificar y coordinar las tareas en distintos canales de atención.
• Controlar el cumplimiento de los tiempos en la atención al cliente.
• Atender requerimientos de autoridades y clientes externos.

Conocimientos

Gestión de clientes

Control de gestión

Ofimática (Excel, Power Point)

Power BI

Educación

Universitario (Ing Comercial, Ing Civil Industrial o carrera similar)

Herramientas

SGC

CRM

GIS

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Planificar y coordinar las tareas y actividades con los distintos canales de atención (Ejemplo CAC - Call Center y Unidad experiencia a clientes).
• Controlar y hacer seguimiento al cumplimiento de los tiempos exigidos para la oportuna atención de nuestros clientes a través de los distintos canales.
• Liderar capacitaciones y difusión a los canales de atención del departamento de experiencia a clientes, de los procedimientos, campañas y mejoras continuas.
• Atender y responder requerimientos de autoridades, SISS, Sernac, Municipalidades, Gobernación, Delegación presidencial, etc.
• Atender y solucionar los requerimientos de clientes externos que fueron levantados por otras áreas de la organización, analizando, evaluando y entregando soluciones.
• Controlar la gestión de los contratistas, midiendo la gestión de los servicios otorgados.
• Apoyar y participar en la mejora continua de los canales de atención, en conjunto con el departamento corporativo de experiencia al cliente.
• Controlar el incremento de reclamo y analizar los requerimientos que ingresan por todos los canales.
• Toda otra función, relacionada con las responsabilidades del cargo, solicitada por su jefe directo.

Requisitos

• Universitario (Ing Comercial, Ing Civil Industrial o carrera similar).
• Experiencia desde los 3 años en funciones afines (excluyente).
• Experiencia en Gestión de clientes (reclamos, atenciones) y canales de atención (presencial y no presencial). (excluyente).
• Ofimática nivel medio (Excel, Power Point y otro) (excluyente).
• Licencia clase B vigente (excluyente).
• Conocimientos en Control de gestión. (deseable).
• Experiencia Análisis de encuestas y/o estudios, elaboración y seguimiento de planes de acción. (deseable).
• Deseable experiencia en supervisión y/o liderazgo de equipos de trabajo.
• Gestión de presupuesto (deseable).
• Conocimientos en Power BI (deseable).
• Conocimiento de plataformas propias del área (SGC,CRM, GIS) (deseable).
• Experiencia en supervisión y/o liderazgo de equipos de trabajo (Excluyente).

Condiciones Laborales

• Jornada de trabajo y horario: art 22.
• Modalidad de trabajo: presencial.
• Contratación directa por la empresa.
• Contrato a plazo fijo por 2 meses con posibilidad de pasar a indefinido según desempeño.

En #TalentSolutionsChile y Aguas Araucania promovemos la inclusión porque sabemos que el talento está en las personas. Todas nuestras búsquedas se enmarcan bajo la ley 21.015, la cual promueve la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T. 3 años de experiencia Conocimientos: Ingeniería Licencias de conducir: B Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente