Gerente de Operaciones y Experiencia Cliente (Multisucursal)

Somos Tribus; Lo Barnechea; Presencial; CLP 5.000.000 - 20.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante compañía de servicios busca un/a Gerente de Operaciones y Experiencia Cliente en Santiago para gestionar más de 15 sucursales. Se requiere un profesional con al menos 8 años de experiencia en operaciones, liderazgo de equipos y orientación al servicio. Se ofrece un rol estratégico con oportunidades de desarrollo en una industria en crecimiento.

Servicios

Modelo de negocio consolidado

Espacio para innovar

Proyección de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia mínima de 8 años en gestión de operaciones en sectores orientados al cliente.
• Capacidad de liderar equipos multidisciplinarios.
• Fuerte orientación a la calidad y al servicio.

Responsabilidades

• Liderar y acompañar a los Gerentes de Sucursal y equipos de venta.
• Asegurar condiciones óptimas de instalaciones y equipamientos.
• Desarrollar relaciones con proveedores estratégicos.
• Impulsar una cultura de servicio al cliente enfocada en la excelencia.
• Monitorear indicadores de desempeño de las sucursales.
• Coordinar planes de acción comerciales y de fidelización.

Conocimientos

Gestión de operaciones

Liderazgo de equipos

Orientación al servicio

Negociación con proveedores

Descripción del empleo

Resumen

Importante compañía de servicios busca integrar a su equipo a un/a Gerente de Operaciones y Experiencia Cliente, quien será responsable de la gestión integral de más de 15 sucursales a nivel nacional, asegurando una experiencia de servicio excepcional y consistente para todos los clientes.

Principales Responsabilidades

• Liderar y acompañar a los/as Gerentes de Sucursal y sus respectivos equipos de venta.
• Asegurar que las instalaciones y equipamientos de cada sucursal se mantengan en óptimas condiciones, garantizando estándares de excelencia en infraestructura, limpieza y mantención.
• Desarrollar y fortalecer relaciones con proveedores estratégicos que aseguren calidad y continuidad del servicio.
• Impulsar una cultura de servicio al cliente enfocada en la excelencia y en entregar una experiencia premium en cada visita.
• Monitorear y gestionar indicadores de desempeño de las sucursales, combinando eficiencia operativa con calidad en la atención.
• Coordinar planes de acción comerciales y de fidelización junto a las jefaturas locales.

Perfil Buscado

• Profesional con al menos 8 años de experiencia en gestión de operaciones en cadenas de retail, servicios, fitness, hotelería, gastronomía u otros sectores orientados a la experiencia del cliente.
• Experiencia liderando equipos jerárquicos y multidisciplinarios.
• Alta orientación al servicio, excelencia operacional y al desarrollo de equipos.
• Capacidad de negociación con proveedores y visión comercial.

Ofrecemos

• Incorporarte a una organización líder en su sector, con un modelo de negocio consolidado.
• Un rol estratégico y de alto impacto, con espacio para innovar y proponer mejoras.
• Proyección de desarrollo profesional en una industria en constante crecimiento.