Gerente de Operaciones

Hitss Chile; Santiago; On-site; CLP 90,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

HITSS Chile busca un/a Gerente de Operaciones para liderar la entrega de servicios de TI y garantizar que el portafolioAMD, Desarrollo de Software, Testing, Cloud, Data, AI, ERP y CRM cuente con un modelo de entrega robusto y rentable.

La misión es industrializar, medir y escalar la entrega con KPIs claros, governanza y capacidad para liderar equipos distribuidos, interactuando con CIO/CTO/COO y áreas comerciales.

Qualifications

• 15+ años de experiencia en entrega de servicios de TI.
• Experiencia liderando AMS, desarrollo de software, testing y transformación.
• Gestión de operaciones con múltiples clientes y equipos distribuidos.
• Conocimiento de ITIL, Agile, DevSecOps, PMO, QA y gestión de servicios.

Responsibilities

• Diseñar el modelo de delivery por línea de servicio.
• Asegurar la entrega de las soluciones vendidas (alcance, tiempos, costos, riesgos y calidad).
• Estandarizar procesos: playbooks, métricas, modelos de gobierno y mejores prácticas.
• Gestionar calidad y desempeño operativo (SLA, reducción de defectos, satisfacción del cliente).
• Impulsar productividad y margen a través de automatización, AI, DevSecOps y reutilización de assets.
• Conectar preventa, portafolio, operaciones y cliente para ejecutar con resultados medibles.

Skills

Liderazgo

ITIL

Agile

DevSecOps

PMO

QA

gestión de servicios

nearshore/offshore

delivery factory

equipos distribuidos

Job description

Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Gerente de Operaciones | HITSS

En HITSS transformamos el portafolio de servicios tecnológicos en capacidades operativas reales, rentables y escalables. Buscamos a un/a líder que convierta lo que vendemos en delivery de clase mundial: industrializado, medible y consistente en calidad.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar que cada servicio de nuestro portafolio —AMS, Desarrollo de Software, Testing, Cloud, Data, AI, ERP y CRM— cuente con un modelo de entrega robusto, repetible y rentable, con metodologías claras, KPIs definidos y capacidad de escalar a múltiples clientes.

Tus principales desafíos:

• Diseñar el modelo de delivery por línea de servicio.
• Asegurar la entrega de las soluciones vendidas (alcance, tiempos, costos, riesgos y calidad).
• Estandarizar procesos: playbooks, métricas, modelos de gobierno y mejores prácticas.
• Gestionar calidad y desempeño operativo (SLA, reducción de defectos, satisfacción del cliente).
• Impulsar productividad y margen a través de automatización, AI, DevSecOps y reutilización de assets.
• Conectar preventa, portafolio, operaciones y cliente para ejecutar con resultados medibles.

¿Qué buscamos en ti?

15+ años de experiencia en entrega de servicios de TI.

Trayectoria liderando AMS, desarrollo de software, testing y proyectos de transformación.

Experiencia gestionando operaciones con múltiples clientes, servicios y equipos distribuidos. Dominio de ITIL, Agile, DevSecOps, PMO, QA y gestión de servicios.

Conocimiento de modelos nearshore/offshore, delivery factory y servicios gestionados.

Liderazgo de unidades de gran escala (+500 personas).

Capacidad de interlocución con CIO, CTO, COO y áreas comerciales y técnicas.

¿Por qué HITSS?

Tendrás impacto directo en la estrategia de delivery de una compañía tecnológica en crecimiento, con autonomía para diseñar el modelo operativo y un equipo de alto desempeño detrás.

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